VERHUUR KWALIFICATIES & VEREISTEN
SPANJE

Laatste update: 13 april 2021



INHOUDSOPGAVE


HUURVOORWAARDEN & -VEREISTEN - Smart Cover VII. INLEVEREN
DISCLAIMER - Glass & Tyres Inleverinstructies
I. HUURBELEID & -VEREISTEN - Personenverzekering (PI) Vervroegd inleveren
Voertuigcategorieën Beperkingen & uitsluitingen Te laat inleveren
Benodigde documenten Externe verzekeringsproducten Inleveren buiten openingstijden
Leeftijdsvereisten PERS (Premium Pechhulp) Verkeerd Parkeren Toeslag
Luchthaventoeslag Total Cover Pack VIII. BETALING
Huurder niet bestuurder III. BRANDSTOFOPTIES Betaalmethoden
Rijden in het buitenland IV. EXTRA UITRUSTING & DIENSTEN Waarborgsom
Inleveren op een andere locatie (niet beschikbaar) Kinderzitjes / zitverhogers Mogelijke bijkomende kosten
Na-middernachtservice Firefly Freedom Dynamic Currency Conversion (DCC)
Ophalen buiten openingstijden GPS IX. WIJZIGINGEN, ANNULERING & NO-SHOW
Verkeersboetes en -overtredingen Extra bestuurders Reserveringswijziging
Km-beleid Firefly Fast Track Wijziging bij ophalen
II. VERZEKERING & AANSPRAKELIJKHEID V. PECHHULP Wijziging vluchtroute
Inleiding Inbegrepen & uitgesloten Annulering
Inbegrepen in de huurprijs Procedure Niet komen ophalen (No-Show)
- WA-verzekering Vereisten X. CONTACTGEGEVENS
- Beperking aansprakelijkheid voor schade (CDW) & diefstal (TP) VI. SCHADEBELEID Neem contact op
Extra opties Voertuiginspectie Onafhankelijk advies
- SuperCover Schadebepaling & -afhandeling Gedragscode
- All included Geschillen XI. PRIVACYBELEID




DEEL I. INSCHRIJVINGSOVEREENKOMSTEN

 


HUURVOORWAARDEN & -VEREISTEN

De informatie in deze algemene voorwaarden is uitsluitend van toepassing op via deze website gemaakte boekingen.


I. HUURBELEID & -VEREISTEN



Voertuigcategorieën

Hoewel we een uitgebreid wagenpark hebben, kunnen we niet garanderen dat u een bepaald merk, model of brandstoftype krijgt. De op de website afgebeelde voertuigen zijn voorbeelden van het meest representatieve model in een bepaalde categorie en kunnen worden vervangen door een vergelijkbaar voertuig in dezelfde categorie. We houden ons aan de wereldwijd erkende standaardindeling van voertuigen van ACRISS. De categorieën met de bijbehorende ACRISS-codes zijn als volgt:


Mini MBMR Fiat 500, Toyota Aygo, Hyundai i10, Fiat Panda, Kia Picanto of vergelijkbaar
Economy ECMR Opel Corsa, Renault Clio, Skoda Fabia, Seat Ibiza, Toyota Yaris of vergelijkbaar
Compact CDMR Seat Leon, Hyundai i30, Renault Megane, Opel Astra, Fiat 500L, Citroën C4 Cactus of vergelijkbaar
Compacte MPV CMMR Volkswagen Caddy, Fiat Doblo, Renault Partner of vergelijkbaar
Economy Stationwagen CWMR Seat Ibiza SW, Renault Clio SW, Skoda Fabia SW of vergelijkbaar
Middelgrote MPV IMMR Opel Zafira, Toyota Verso of vergelijkbaar
Middelgrote MPV automaat IMAR Opel Zafira automatic of vergelijkbaar
Mini Automaat MBAR Fiat 500 automatic of vergelijkbaar
Compacte automaat CDAR Seat Arona automatisch of vergelijkbaar
Middelgrote SUV IFMR Skoda Karoq of vergelijkbaar
Automatische tussenliggende SUV IFAR Skoda Karoq automatisch of vergelijkbaar

In geval van schade of een ongeval zorgen wij voor een vergelijkbaar voertuig binnen de geboekte categorie of, als er in die groep geen vergelijkbaar voertuig beschikbaar is, een voertuig uit een hogere groep zonder bijkomende kosten, of voor een vergoeding als er geen geschikt voertuig beschikbaar is.


Benodigde documenten

Bij het ophalen van de auto moet u 3 documenten laten zien:


PASPOORT Een geldig paspoort of identiteitsbewijs (in Romeins schrift) om uw identiteit aan te tonen.
RIJBEWIJS Een geldig Europees rijbewijs (in Romeins schrift) dat u minstens 1 jaar in uw bezit hebt. Als u dit niet hebt, moet u een internationaal rijbewijs kunnen laten zien, anders kunnen we geen auto aan u verhuren.

NB: We aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor verkeersboetes of -overtredingen voor het niet hebben van een geldig rijbewijs waarmee u in Spanje mag rijden.
CREDITCARD Bij het ophalen van de auto dient u een creditcard (VISA, MasterCard of American Express) te verstrekken, zodat we de pre-authorisatie kunnen uitvoerenzoals hieronder uitgelegd bij Betaalmethoden.

Als u SuperCover hebt afgesloten, kunt u bij het ophalen ook een betaalpas gebruiken (VISA of MasterCard, met uitzondering van VISA Electron of kaarten met de vermelding "enkel voor elektronisch gebruik"). U kunt ook een geldige betaalpas gebruiken om de rekening te betalen aan het eind van de huurperiode.


Leeftijdsvereisten


U moet ten minste 19 jaar oud zijn op de eerste dag van de huurperiode. Voor bestuurders van 19 tot en met 24 jaar brengen we een Young Driver Fee (toeslag voor jonge bestuurders) in rekening in verband met het hogere verzekeringsrisico voor deze categorie bestuurders. Indien van toepassing wordt deze toeslag automatisch meegenomen in uw offerte zodra u in het boekingsproces uw leeftijd doorgeeft.


Daarnaast brengen we voor bestuurders vanaf 70 jaar een Senior Driver Fee (toeslag voor oudere bestuurders) in rekening in verband met het hogere verzekeringsrisico voor deze categorie bestuurders. Indien van toepassing wordt deze toeslag automatisch meegenomen in uw offerte, zodra u in het boekingsproces uw leeftijd doorgeeft.


LEEFTIJDSCATEGORIE TOESLAG PER DAG MAXIMALE TOESLAG PER BOEKING
SPANJE 19 t/m 20 jaar 8,95.-€ 107,4.-€
21 t/m 24 jaar 6,95.-€ 83,4.-€
70 jaar en ouder 6,95 € 83,4 €

Als u bij het ophalen kiest voor een extra bestuurder, wordt een eventuele Young/Senior Driver Fee ter plekke in rekening gebracht.



Luchthaventoeslag


Voor verhuur vanuit een van onze kantoren op het terrein van een luchthaven in Spanje wordt een toeslag van 8% in rekening gebracht bovenop het huurtarief, extra's en brandstof (exclusief btw). Deze Airport Service Charge zit al inbegrepen bij het huurtarief dat wordt aangegeven bij het maken van de boeking (waarbij dekking voor wettelijke, schade- en diefstalaansprakelijkheid is inbegrepen). Voor alle andere formules wordt 8% toegepast bij het afsluiten van de overeenkomst aan de balie. Deze toeslag is niet van toepassing op kantoren buiten het terrein van de luchthaven.



Huurder niet bestuurder


Indien de huurder (d.w.z. de persoon die contractueel verantwoordelijk is voor het voertuig gedurende de huurperiode) niet in staat of bereid is het voertuig te besturen, behoudt Firefly zich het recht voor om een ander te machtigen als bestuurder, mits deze voldoet aan de bestuurdersvereisten en er een extra toeslag wordt voldaan ter vergoeding van de kosten van het aanpassen van de overeenkomst. Er wordt ook een Additional Driver Charge in rekening gebracht. De huurder-niet-bestuurder-toeslag (Renter Not Driving Charge) wordt als volgt toegepast:


1-7 dagen prijs per boeking 8-14 dagen prijs per dag 15-21 dagen prijs per dag 22-30 dagen prijs per dag 31 dagen prijs per dag
Alle autocategorieën 60.98.-€ 8.71.-€ 7.02.-€ 4.84.-€ 3.39.-€

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.


Rijden in het buitenland


Het is absoluut verboden het voertuig te besturen buiten het Spaanse vasteland (bijv. Balearen, Canarische eilanden, Ceuta en Melilla) Indien u dit toch doet, schendt u de overeenkomst en bent u volledig aansprakelijk voor alle kosten en onkosten die wij dientengevolge maken, waaronder repatriëring van het voertuig. Daarnaast zijn uw verzekerings- en afkoopproducten in deze gebieden niet geldig.

Bij wijze van uitzondering kan Firefly u toestemming geven om naar Portugal, Andorra, Frankrijk of Gibraltar te reizen, hoewel het voertuig moet worden teruggebracht naar de ophaallocatie. Een toeslag voor extra pechhulp wordt dan als volgt in rekening gebracht over de volledige duur van de huurperiode:


1-3 dagen prijs per gehuurd voertuig 4-10 dagen prijs per dag maximum per gehuurd voertuig
SPANJE 27,23.-€ 9,08.-€ 99,83.-€

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Inleveren op een andere locatie (niet beschikbaar)


Firefly biedt niet de mogelijkheid om het voertuig in te leveren op een andere locatie dan waar u het ophaalt (One-Way). U moet het voertuig terugbrengen naar de locatie waar u het heeft gehuurd. Indien u hier niet aan voldoet, wordt een bedrag van € 200,- in rekening gebracht.




Na-middernachtservice


Indien u het voertuig ophaalt binnen de openingstijden, maar na 23:59 (volgens plan of als gevolg van een vertraagde vlucht) wordt een toeslag berekend (Late Pick-up Fee) op de huurprijs ter vergoeding van de extra arbeidskosten die voortvloeien uit werkzaamheden na middernacht.


TOESLAG VOOR TE LAAT OPHALEN
SPANJE 40.00-€

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.


Indien u na sluitingstijd aankomt, is uw voertuig de volgende dag beschikbaar.



Ophalen buiten openingstijden


Als uw vlucht vertraagd is, kunt u het voertuig na sluitingstijd ophalen, mits u zich binnen 90 minuten na sluitingstijd bij de verhuurbalie meldt en uw vluchtgegevens hebt doorgegeven. Hiervoor wordt de volgende Out of Hours Pick-up Fee in rekening gebracht:


OPHALEN BUITEN OPENINGSTIJDEN
SPANJE 40.00-€

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.


Indien u zich later dan 90 minuten na sluitingstijd bij de verhuurbalie meldt en uw vluchtgegevens niet hebt doorgegeven, kunt u het voertuig de volgende dag binnen openingstijden ophalen.



Verkeersboetes en -overtredingen


U ben verantwoordelijk voor de betaling van eventuele boetes and heffingen (waaronder voor verkeersovertredingen, snelheidsboetes, parkeerboetes, private parkeerheffingen, tol, spits- of andere heffingen) die het voertuig worden opgelegd tijdens uw huurperiode.


Indien het voertuig waarin u rijdt een boete of heffing oploopt, neemt de desbetreffende instantie contact met ons op om de identiteit van de bestuurder ten tijde van het voorval te achterhalen. Ons personeel verwerkt deze correspondentie, bepaalt de identiteit van de huurder en geeft deze door aan de instantie alvorens de huurder per e-mail of post hiervan op de hoogte te stellen.


Ter vergoeding van onze administratiekosten brengen wij hiervoor een Administratietoeslag van € 40,- in rekening bij de huurder.



Kilometerbeleid


Indien u het maximaal toegestane aantal kilometers in uw huurovereenkomst overschrijdt, kan de volgende toeslag worden berekend:


Locatie Categorieën km/dag inbegrepen Extra km-toeslag*
Málaga, Alicante, Valencia, Murcia, Gerona, Seville, Jerez en Reus Alle 120 0.45 € / km
Madrid en Barcelona Alle 150 0.45 € / km

*Geldt voor elke kilometer boven de toegestane limiet


Deze extra toeslag kunt u vermijden door te kiezen voor SuperCover, Free KM of een ander hiervoor aangeboden product.

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Onbeperkte kilometers


Als u kiest voor Free KM, kunt u een onbeperkt aantal kilometers rijden.


Categorieën Per gehuurd voertuig
Alle 29 €

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



II. VERZEKERING & AANSPRAKELIJKHEID

Inleiding


Firefly biedt verzekerings- en afkoopproducten voor de belangrijkste risico's die u loopt tijdens het gebruik van het voertuig. Deze zijn deels inbegrepen in de huurprijs en deels beschikbaar in de vorm van extra opties. De belangrijkste voordelen, beperkingen en uitsluitingen van deze producten worden hieronder uitgelegd:



Inbegrepen in de huurprijs


WA-verzekering (Third Party Insurance)


In het huurtarief van de auto zit automatisch een wettelijke-aansprakelijkheidsverzekering inbegrepen die de bestuurder dekking biedt tegen:

• Lichamelijk letsel bij personen niet zijnde de bestuurder; en

• Schade aan goederen niet zijnde het voertuig van Firefly.



Beperking van aansprakelijkheid voor schade (CDW) & diefstal (TP)


Met deze twee producten beperkt u uw aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van het voertuig, de onderdelen en accessoires tot het geldende verplicht eigen risico (non-waivable excess, NWE) zoals hieronder vermeld.

VOERTUIGCATEGORIE NWE
(max. aansprakelijkheid bij diefstal of schade)
Mini MBMR
Economy ECMR
EUR 1000
Mini Auto MBAR
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
Compacte automaat CDAR
EUR 1250
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
Middelgrote SUV IFMR
Automatische tussenliggende SUV IFAR
EUR 1600

Het verplicht eigen risico (NWE) is het maximumbedrag dat we in rekening brengen voor verlies of schade (zelfs als het voertuig wordt gestolen of niet gerepareerd kan worden), tenzij een van onze beperkingen & uitsluitingen van toepassing is (bijv. als u zich niet aan de huurvoorwaarden houdt); in dat geval bent u aansprakelijk voor de volledige waarde van het voertuig.



SCHADE GEDEKT DOOR CDW (voorbeelden) VOORVALLEN GEDEKT DOOR TP (voorbeelden)
• Botsing met een stilstaand of bewegend voorwerp (bijv. schade veroorzaakt door een ongeluk).
• Verlies van controle over het voertuig.
• Natuurlijke gebeurtenissen, zoals sneeuw, hagel, overstroming of aardverschuiving.
• Brand als gevolg van een defect in het voertuig, waaronder elektrische storing, of als gevolg van een naburig vuur of ontploffing, criminaliteit of terrorisme.
• Band- en ruitschade veroorzaakt door een op of van de weg aanwezig of opspattend voorwerp.
• Schade veroorzaakt door inbraak in het voertuig.
• Poging tot diefstal van het voertuig of accessoires (bijv. radio).
• Vandalisme (bijv. gebogen antenne, gebroken spiegel).
• Diefstal van het voertuig.

U kunt uw aansprakelijkheid volledig afkopen door de kiezen voor SuperCover (superdekking, zie onder).





Extra opties


- SuperCover


Als u hiervoor kiest, beperkt u uw aansprakelijkheid voor beschadiging of verlies van het voertuig tot € 0,- (nul). Wilt u vervelende verrassingen tijdens de huurperiode voorkomen en zich geen zorgen hoeven maken over het eigen risico van CDW en TP? Dan raden we u aan om deze SuperCover af te sluiten. Bovendien:


BIJKOMENDE VOORDELEN VAN SUPERCOVER • Eventuele kosten voor extra kilometers op locaties waar een maximum geldt, zijn hierbij inbegrepen.
• Alle kosten die niet onder onze standaard pechhulp vallen (zie Pechhulpbeleidvoor meer informatie), zijn hierbij inbegrepen.
• Er wordt een lager bedrag gereserveerd op uw creditcard bij de pre-autorisatie aan het begin van de huurperiode (zie Betaling). Aangezien u niet aansprakelijk bent voor schade aan het voertuig, hoeft u op u kaart immers niet de bestedingsruimte te hebben voor het eigen risico van CDW en TP (zie boven).
• U loopt niet het risico dat u een schade-administratietoeslag moet betalen.

Let op: indien een van onze beperkingen & uitsluitingen van toepassing is (bijv. als u zich niet houdt aan de huurvoorwaarden), is SuperCover nietig.


SuperCover is beschikbaar op alle Firefly-locaties en kan tegen de volgende prijs worden aangeschaft bij het ophalen of bij het boeken op deze website:



per rental
AUTOCATEGORIE
1-3 dagen, prijs per gehuurd voertuig
4-7 dagen, prijs per dag
8 dagen, prijs per dag
Maximum
per gehuurd voertuig
Mini MBMR
Economy ECMR
71,85 €
21,95 €
19,95 €
259,35 €
Mini Automaat MBAR
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
Compacte automaat CDAR
77,85 €
23,95 €
20,95 €
272,35 €
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
Middelgrote SUV IFMR
Automatische tussenliggende SUV IFAR
83,85 €
24,95 €
21,95 €
285,35 €

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



- All included


Deze optie biedt SuperCover en heft een eventuele limiet aan het aantal kilometers op. Daarnaast betaalt u met deze optie geen servicetoeslag voor het inleveren met lege tank.


per rental
AUTOCATEGORIE
1-3 dagen, prijs per gehuurd voertuig
4-7 dagen, prijs per dag
8 dagen of meer, prijs per dag
Maximum
per gehuurd voertuig
Mini MBMR
Economy ECMR
80,85 €
23,95 €
21,95 €
272,35 €
Mini Automaat MBAR
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
Compacte automaat CDAR
86,85 €
25,95 €
22,95 €
285,35 €
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
Middelgrote SUV IFMR
Automatische tussenliggende SUV IFAR
92,85 €
26,95 €
23,95 €
298,35 €

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



- Smart Cover


Als u elders al een verzekering hebt afgesloten om het eigen risico voor schade aan en verlies van het voertuig af te kopen, kunt u kiezen voor Smart Cover (slimme dekking). Dit houdt in:


• dat de pre-autorisatie op uw creditcard beperkt is tot het hieronder vermelde bedrag bij Waarborgsom

• dat u geen enkele aansprakelijkheid hebt voor kosten die voortvloeien uit de verlening van hulp bij pech onderweg (ongeacht de oorzaak); en

• dat u een onbeperkt aantal kilometers kunt rijden (geen extra kosten voor kilometers boven het bij het tarief afgesproken maximum)


Als u Smart Cover wilt afsluiten, hebben wij de gegevens nodig van uw elders afgesloten verzekering of dekking.


Let op: het verplicht eigen risico voor CDW en TP blijft van toepassing. Bij eventuele schade moet u dit bedrag dus bij het inleveren aan Firefly betalen conform de algemene voorwaarden en het daarna declareren bij uw eigenrisicoverzekeraar. Zie hiervoor Externe verzekeringsproducten.


per rental
AUTOCATEGORIE
1-3 dagen, prijs per gehuurd voertuig
4-7 dagen, prijs per dag
8 dagen of meer, prijs per dag
Maximum
per gehuurd voertuig
Mini MBMR
Economy ECMR
29,85 €
8,95 €
7,95 €
87,45 €
Mini Automaat MBAR
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
32,85 €
9,95 €
8,95 €
98,45 €
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
35,85 €
10,95 €
9,95 €
109,45 €

Smart Cover is beschikbaar op alle Firefly-locaties en kan worden aangeschaft bij het ophalen of bij het boeken op deze website.


Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.




- Glass & Tyres


Glass & Tyres is een goede optie voor de prijsbewuste klant die in elk geval een deel van zijn aansprakelijkheid voor schade wil beperken:


• Hiermee koopt u het verplicht eigen risico af voor schade aan de ruiten (inclusief zonnedak) en banden (inclusief lekke banden) – twee van de meest voorkomende vormen van schade aan het voertuig.

• Daarnaast beperkt u de pre-autorisatie op uw creditcard tot het hieronder vermelde bedrag bij Waarborgsom; en

• U bent niet aansprakelijk voor eventuele kosten die voortvloeien uit de verlening van hulp bij pech onderweg (ongeacht de oorzaak).


per rental
AUTOCATEGORIE
1-6 dagen
Prijs per gehuurd voertuig
7-14 dagen
prijs per dag
15-21 dagen
prijs per dag
22-30 dagen
prijs per dag
31 dagen
of meer prijs per dag
Mini MBMR
Mini Automaat MBAR
Economy ECMR
53,65 €
8,94 €
6,95 €
4,95 €
3.94 €
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
Compacte automaat CDAR
59,68 €
9,95 €
7,95 €
5,94 €
4,44 €
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
Middelgrote SUV IFMR
Automatische tussenliggende SUV IFAR
71,66 €
11,94 €
9,95 €
6,62 €
4,95 €

Glass & Tyres is beschikbaar op alle Firefly-locaties en kan worden aangeschaft bij het ophalen of bij het boeken op deze website.


Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



- Personenverzekering (PI)


Personal Insurance is een extra verzekering die dekking biedt voor alle inzittenden van het voertuig bij overlijden, letsel en medische kosten als gevolg van een ongeluk en voor beschadiging of verlies van persoonlijke bezittingen in het voertuig.


  PRIJS PER DAG
SPANJE 4,80 €

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.


Zie onder voor een korte samenvatting van onze verzekeringspolis:


Rubriek A - Persoonlijke Ongevallen:

VERGOEDING BESTUURDER PER PASSAGIER
Overlijden 40.000.-€ 20.000.-€
Permanente volledige invaliditeit 75.000.-€ 37.500.-€
Verlies van gezichtsvermogen in één of beide ogen 30.000.-€ 15.000.-€
Verlies van één of meer ledematen 30.000.-€ 15.000.-€

NB Voor rubriek A geldt geen eigen risico.


Rubriek B – Kosten voor medische en noodhulp:

VERGOEDING MAXIMUM PER PERSOON
Noodhulp 250.-€
Medische kosten 600.-€

NB Voor medische kosten geldt een eigen risico van EUR 50,-per verzekerde.

Rubriek C – Aanvullende ziekenhuisvergoeding:

VERGOEDING MAXIMUM PER PERSOON
€ 20,- voor elke 24 uur dat een verzekerde is opgenomen in een ziekenhuis. 1.000.-€

NB Voor rubriek C geldt geen eigen risico.


Rubriek D – Persoonlijke bezittingen:

VERGOEDING MAXIMUM PER PERSOON
Aanrijding of brand 2.000.-€
Diefstal 1.000.-€

NB Voor elke declaratie in rubriek D geldt een eigen risico van EUR 75,- per verzekerde.

Zoals bij elke verzekering gelden er uitsluitingen op de geboden dekking. Een volledig overzicht van de dekking en voorwaarden vindt u in het informatieblad dat verkrijgbaar is op al onze verhuurlocaties.



Beperkingen & uitsluitingen


Voor alle verzekerings- en afkoopproducten geldt:


Voor zover toegestaan volgens geldende wetgeving, zijn deze nietig en bieden u geen bescherming, indien:

• U tekortschiet in uw verplichtingen uit hoofde van de huurovereenkomst – zie de huurvoorwaarden, met name onder Huurbeperkingen.

• Het verlies of de schade opzettelijk is veroorzaakt.

• De bestuurder niet was gemachtigd door Firefly als de hoofdbestuurder of extra bestuurder.



Uitsluitend voor de extra afkoopproducten (CDW, TP, SC, Glass & Tyres etc.) geldt:


Naast de bovengenoemde beperkingen is uw product nietig – en uw aansprakelijkheid derhalve niet beperkt of uitgesloten - indien u of een gemachtigd bestuurder grove nalatigheid te wijten is (bijv. handelen op een manier waarvan men weet of hoort te weten dat dit waarschijnlijk leidt tot nadeel of schade), waaronder in het bijzonder de volgende omstandigheden (NB: deze voorbeelden zijn illustratief, niet limitatief):


De hoogte van het voertuig verkeerd inschatten • Zich boven het voertuig bevindende of overhangende voorwerpen raken.
• Rijden tegen een barrière die te laag is voor het voertuig.
• Rijden tegen de slagboom van een parkeerplaats voordat deze volledig geopend is.
Rijden op ongeschikte wegen • Onvoorzichtig rijden op slecht wegdek met schade aan het onderstel tot gevolg
• Rijden op het strand met schade door zout water en/of zand tot gevolg
• Rijden op overstroomde wegen met schade aan de motor tot gevolg.
Oneigenlijk gebruik van het voertuig • De verkeerde brandstof tanken of de brandstof anderszins verontreinigen.
• Schade als gevolg van het negeren van een waarschuwingslampje.
• Het verbranden van de koppeling (gebeurt alleen bij herhaald verkeerd gebruik) of verkeerd gebruik van de handrem.
• Schade aan de velg door het rijden met een lekke band.
• Het aanbrengen van niet-toegestane voorwerpen aan de binnen- of buitenzijde van het voertuig.
• Het vervoeren van bijzonder vuile of stinkende materialen die leiden tot extra schoonmaakkosten of (brand)schade aan het interieur.
Bijdragen aan beschadiging/diefstal van het voertuig • Schade als gevolg van het insluiten van de sleutels in het voertuig of verlies van de sleutels.
• Schade als gevolg van het openlaten van de ramen.
• Verlies van het voertuig als gevolg van het niet gebruiken van het antidiefstalsysteem (indien van toepassing).
• Verlies van het voertuig waarbij u de sleutels niet kunt teruggeven.

Aanvullende beperkingen:


Accessoires Onze afkoopproducten gelden niet voor gehuurde accessoires (zoals GPS, Wi-Fi en kinderzitjes). Bij verlies of schade worden de kosten van vervanging hiervan op u verhaald.
Schade-administratietoeslag De schadeadministatiekosten die in rekening kunnen worden gebracht bij ieder schadegeval tijdens de huurperiode worden niet beperkt of uitgesloten door CDW, TP, Smart Cover of Glass & Tyres.
Diefstal van uw bezittingen Onze afkoopproducten zijn niet van toepassing op beschadiging of diefstal van persoonlijke of werkgerelateerde bezittingen of zaken die in het voertuig worden vervoerd. Voor uw persoonlijke bezittingen kunt u een verzekering afsluiten, nl. Personenverzekering (PI).



Uitsluitend voor de Personenverzekering (PI) geldt:


De vergoedingen worden verstrekt in de vorm van een vast eenmalig bedrag met een klein eigen risico indien van toepassing. De verzekering kan nietig zijn indien u tekortschiet in de nakoming van uw verplichtingen uit de huurovereenkomst, tenzij u kunt aantonen dat het voorval los staat van de niet-nakoming. Uitgesloten is onder andere:

• Verlies of beschadiging van bepaalde artikelen, waaronder sieraden, contant geld, dieren, werk-gerelateerde zaken en vracht.

• Gestolen voorwerpen waarbij het voertuig niet was afgesloten of deze in het zicht of gedurende de nacht in het voertuig waren achtergelaten.

• Een reeds bestaande ziekte of medische aandoening.



Externe verzekeringsproducten


NB Als u een schadeverzekering (bijv. eigen-risicoverzekering) afsluit bij een externe partij, blijft u jegens ons contractueel verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit de huur van het voertuig. U moet eventuele schade (plus administratiekosten) aan ons betalen en dit bedrag vervolgens declareren bij de externe verzekeraar, voor zover mogelijk volgens de polisvoorwaarden. Als u echter kiest voor onze SuperCover is al uw aansprakelijkheid voor schade jegens ons uitgesloten, inclusief eventuele schadeadministratiekosten. In Spanje kunt u tevens uw aansprakelijkheid voor schade en eventuele schadeadministratiekosten vermijden door te kiezen voor All Included.



PERS (Premium Pechhulp)


Een basispechverzekering is inbegrepen in uw huur en beschermt u bij technische mankementen en ongevallen (niet inbegrepen zijn de kosten voor het wegslepen of transporteren van het voertuig voor vervangend vervoer naar de dichtstbijzijnde locatie).


PERS dekt de kosten voor pechhulp onderweg en reparaties die door uw toedoen zijn veroorzaakt waaronder lege accu, verloren sleutels of sleutels die zijn achtergelaten in een vergrendelde auto, onderweg stranden met een lege tank of gebruik van de verkeerde brandstof.


1-3 dagen, prijs per gehuurd voertuig 4-7 dagen, prijs per dag Maximum per gehuurd voertuig
24 € 8 € 88 €

Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.



Total Cover Pack


Het Total Cover Pack biedt inzittendenverzekeringen en Premium Pechhulp (PERS) tegen een lagere prijs dan wanneer het geheel wordt gekocht met SuperCover. Dit is verkrijgbaar aan de balie en op onze website.


AUTOCATEGORIE 1-3 dagen, prijs per gehuurd voertuig 4-7 dagen, prijs per dag 8 dagen, prijs per dag Maximum per gehuurd voertuig
Mini MBMR
Economy ECMR
82,07 € 32,18 € 30,19 € 332,08 €
Mini Automaat MBAR
Compact CDMR
Compacte MPV CMMR
Economy Stationwagen CWMR
Compacte automaat CDAR
88,10 € 34,18 € 31,18 € 343,04 €
Middelgrote MPV IMMR
Middelgrote MPV automaat IMAR
Middelgrote SUV IFMR
Automatische tussenliggende SUV IFAR
94,08 € 35,18 € 32,50 € 357,55 €

Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.



III. BRANDSTOFOPTIES


Uw voertuig wordt door Firefly geleverd met een volle tank die niet is inbegrepen in de huurprijs. U hebt drie opties wat betreft uw brandstofverbruik:


RETURN - FULL TANK Als de tank vol is bij het inleveren bent u geen brandstofkosten verschuldigd. NB: Brandstofmeters blijven vaak kilometers na het bijtanken aangeven dat de tank 'vol' is. Bij wijze van praktische oplossing hiervoor vragen we u om te tanken binnen 15 km van de inleverlocatie en de tankbon mee te nemen bij het inleveren. Doet u dit niet, dan behouden wij ons het recht voor om een toeslag van € 10,- in rekening te brengen.
RETURN – TANK NOT FULL Als u de tank niet bijvult, brengen wij de kosten van de verbruikte brandstof in rekening plus een tankservicetoeslag van € 30,- voor de service die we u verlenen door voor u te tanken.
PREPAID FULL TO EMPTY RATES Deze optie is de meest verkochte bij verhuur via tussenpersonen. U betaalt vooraf voor een volle tank en wij brengen een niet-restitueerbare servicetoeslag in rekening om de service- en tankkosten te dekken. Aan het eind van de huurperiode vergoeden wij de niet-gebruikte brandstof.

Let op: de brandstofkosten worden berekend op basis van de offiele Spaanse prijzen aan de pomp.




IV. EXTRA UITRUSTING & DIENSTEN


Kinderzitjes / zitverhogers


Het gebruik van een kinderzitje is verplicht in de volgende gevallen: Voor kinderen kleiner dan 1,35 m.


Wij bieden twee soorten kinderzitjes: Toddler (geschikt voor kinderen van 0 maanden – 6 jaar) en Booster Child Seats (geschikt voor kinderen van 6 – 11 jaar) tegen onderstaande kosten. Wij verzoeken u het gewenste kinderzitje vooraf te reserveren bij het boeken op onze website.



PRIJS PER DAG MAXIMUM PER GEHUURD VOERTUIG
SPANJE 9,95 € 99,50€

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.


Let op:

1. In verband met veiligheidsvoorschriften is het Firefly niet toegestaan om kinderzitjes voor u te installeren. U bent daarom zelf verantwoordelijk voor de installatie volgens de verstrekte handleiding.

2. Bij beschadiging van een kinderzitje tijdens de huurperiode wordt een vervangingstoeslag van € 75,- in rekening gebracht (bovenop de huurprijs voor het kinderzitje). Deze toeslag is niet inbegrepen bij de SuperCover.



Firefly Freedom (Navi & Mifi)


Bij het huren van dit toestel kunt u kiezen uit twee opties:


Freedom Navi:

  • Offline navigatie wereldwijd (werkt zonder mobiele data).
  • Gratis bellen naar elke Firefly-locatie in het land en een helpdesk voor apparaatondersteuning.
  • Stadsgids (restaurants, hotels, cafés, activiteiten…).
  • Kaartjes & kortingen voor rondleidingen, activiteiten, bezienswaardigheden...

Freedom Mifi:

  • Alle diensten en extra's van Freedom Navi.
  • Snel internet + Hotspot (max. 5 apparaten) met een datalimiet van 1GB/dag

Prijs per dag Max. per gehuurd voertuig
Freedom Navi 8.95 € 116.35 €
Freedom WIFI 9.95 € -

Dit apparaat is te huur op basis van beschikbaarheid en is niet altijd beschikbaar op elke verhuurlocatie.

U bent aansprakelijk voor beschadiging of verlies van het apparaat, de onderdelen en accessoires. Deze aansprakelijkheid is niet gedekt door SuperCover.


Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



GPS


U kunt een GPS-systeem reserveren bij uw online boeking of ernaar vragen bij de balie. NB: Ook bij reservering vooraf gaat dit op basis van beschikbaarheid, maar u krijgt wel voorrang op klanten die niet vooraf hebben gereserveerd. De kosten van een GPS-systeem zijn als volgt:


PRIJS PER DAG MAXIMUM PER GEHUURD TOESTEL
SPANJE 9,10.-€ 108,90.-€

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

NB: In geval van schade of verlies wordt een vervangingstoeslag van maximaal €150,- in rekening gebracht. Deze toeslag is niet inbegrepen bij de SuperCover.



Extra bestuurders


Bij het ophalen van uw voertuig kunt u extra bestuurders toevoegen aan uw huurovereenkomst. Deze moeten bij het ophalen aanwezig zijn en hun rijbewijs kunnen laten zien. Net als bij uw eigen autoverzekering wordt er per bestuurder een toeslag in rekening gebracht. We kunnen maximaal 4 extra bestuurders machtigen per huurovereenkomst.


PRIJS PER BESTUURDER PER DAG MAXIMUM PER BESTUURDER PER GEHUURD VOERTUIG
SPANJE 7,95 € 95,40 €

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Firefly Fast Track


Met trots bieden we deze Priority Check-in service online aan op bepaalde luchthavens (*). Als u kiest voor onze Fast Track, hoeft u niet in de rij te staan, maar haalt u uw voertuig op een speciaal gereserveerde plek op. Fast Track is echter meer dan gewoon voorrang krijgen. Het is bedoeld om u zo snel mogelijk op weg te helpen. Om optimaal te profiteren van onze Fast Track raden u we aan om:

- Uw gegevens vooraf online te registreren; via ons boekingsproces komt u bij een webformulier waar u alle vereiste informatie vooraf kunt invullen.

- SuperCover of All Included aan te schaffen, zodat we u niet hoeven te vertellen over uw aansprakelijkheid voor schade en ons schadecontrolebeleid.


FAST TRACK TOESLAG*
SPANJE 30-€

* Momenteel beschikbaar op de luchthavens van Barcelona, Alicante en Malaga.


Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



V. Pechhulp


Inbegrepen & uitgesloten


In geval van pech of een ongeluk onderweg biedt Firefly een gratis, maar eenvoudige pechhulpservice (Roadside Assistance):


INBEGREPEN • gratis hulplijn, dag en nacht bereikbaar
• onbeperkt omruilen van het voertuig bij de dichtsbijzijnde Firefly-locatie
NIET INBEGREPEN • De kosten van een taxi (of ander vervoer) of sleepdienst om de dichtsbijzijnde Firefly-locatie te bereiken indien Firefly niet aansprakelijk is voor de autopech. Onze pechhulppartner helpt u bij het vinden van de handigste en meest betaalbare oplossing.
• kosten als gevolg van pechgevallen die u zelf in de hand hebt:
• verkeerde brandstof - u bent verantwoordelijk voor het gebruik van de juiste brandstof
• lage accuspanning - u bent verantwoordelijk voor het controleren en op spanning houden van de accu
• lekke band - u bent verantwoordelijk voor het verwisselen van de band met behulp van het verstrekte reservewiel en gereedschap
• verlies van de sleutel - u bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de sleutels om verlies en diefstal te voorkomen




Als u geen Super Cover or All Included aanschaft en als de autopech het gevolg is van onjuist gebruik van het voertuig of een oorzaak die niet onder onze verantwoordelijkheid valt, bent u aansprakelijk voor:

Taxikosten of de kosten van ander vervoer om de dichtstbijzijnde Firefly-locatie te bereiken:


Sleepdienst:
Sleepdienst in de provincie waar het voertuig is gehuurd:
109 €
Sleepdienst buiten de provincie waar het voertuig is gehuurd:
(Kosten op basis van afstand tot de dichtsbijzijnde Firefly-locatie)
- Afstand <50 Kms
139 €
- Afstand >49 kms / < 200 kms
260 €
- Afstand >199 kms / < 400 kms
303 €
- Afstand >399 Kms
424 €



Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Procedure


een telefoonnummer van de pechhulpdienst, die dag en nacht bereikbaar is tijdens telefoonnummer van de pechhulpdienst, die dag en nacht bereikbaar is tijdens uw huurperiode. Dit nummer staat tevens vermeld in de autopapieren en is voor uw gemak zichtbaar in het voertuig aangebracht.

In geval van pech of een ongeluk belt u onmiddellijk de pechhulpdienst, die de situatie beoordeelt en zo nodig regelt dat het voertuig ter plekke wordt gerepareerd of wordt gesleept naar de dichtsbijzijnde erkende garage. Als reparatie ter plekke niet mogelijk is, wordt er bij de dichtsbijzijnde Firefly-locatie een vervangend voertuig verschaft.



Voorwaarden


Let op:

  1. 1. Als het voertuig is gestolen of opzettelijk beschadigd, dient u dit onmiddellijk te melden bij de desbetreffende instantie (bijv. de plaatselijke politie). Daarnaast dient u binnen 48 uur een getekende kopie van het incidentenverslag te overleggen.

  2. 2. Het is niet toegestaan om te proberen het voertuig zelf te repareren of een reparatie te regelen buiten de pechhulpservice of de Firefly-locatie om. Als u zonder toestemming het voertuig op eigen kosten repareert, vergoedt Firefly deze kosten niet, schendt u bovendien de voorwaarden van uw huurovereenkomst en bent u aansprakelijk voor kosten die wij maken als gevolg van uw handelen.


VI. SCHADEBELEID


Uw aansprakelijkheid voor schade aan het voertuig staat beschreven in de huurvoorwaarden onder Vehicle Care (zorg voor het voertuig). Dit beleid beschrijft hoe we schade beoordelen en afhandelen en hoe we omgaan met geschillen omtrent schadebeoordeling.


Voertuiginspectie


Aan het begin van de huurperiode vermelden we eventueel aanwezige schade in het Vehicle Condition Report (VCR). U wordt verzocht de juistheid hiervan te controleren. Aan het eind van de huurperiode controleren we het voertuig en zorgen we voor een VCR om eventuele nieuwe schade te noteren.


In drukke periodes moet u erop rekenen dat het uitvoeren van deze inspectie door onze medewerkers en het vaststellen van eventuele schade 20 tot 30 minutenin beslag kan nemen. Hebt u hier geen tijd voor, dan wordt eventuele nieuwe schade in uw afwezigheid beoordeeld.


Let op:

  1. Wij brengen geen kosten in rekening voor normale slijtage, waaronder begrepen “gewone slijtage door redelijk gebruik”, inclusief kleine krasjes en lakbeschadigingen, kleine deukjes en normale slijtage van bandenprofielen en ruitenwissers. De exacte criteria verschillen per land – zie de achterzijde van uw VCR voor meer informatie.

  2. Verborgen schade: sommige schade is niet zichtbaar tijdens de inspectie bij het inleveren, zoals schade aan moeilijk toegankelijke onderdelen (bijv. de motor, brandstoftank of koppeling) of schade die wordt verhuld door slecht licht of slechte weersomstandigheden. Mochten we dergelijke schade aantreffen, dan brengen we u hiervan op de hoogte, met bewijs, voor we deze schade bij u in rekening brengen.


Schadebepaling & -afhandeling


Er zijn drie gebruikelijke scenario's voor schade die is ontstaan tijdens de huurperiode:


Eenvoudige schade - overeengekomen bij inleveren Voor eenvoudige schade waarover bij het inleveren overeenstemming wordt bereikt, brengen wij de kosten in rekening op uw eindfactuur conform onderstaande schadematrix.
Eenvoudige schade - niet overeengekomen vanwege uw afwezigheid Indien u niet aanwezig bent bij het inleveren, maar de schade eenvoudig is, bepalen onze baliemedewerkers de kosten aan de hand van de schadematrix, stellen u hiervan per post/e-mail op de hoogte en verrekenen de kosten in uw eindfactuur. We streven ernaar om dit binnen 24 uur na het eind van de huurperiode te voltooien. Dit proces wordt spoedig aangepast om ervoor te zorgen dat u ten minste 7 dagen voor we uw creditcard belasten in kennis wordt gesteld van de schade.
Aanzienlijke schade Indien de schade aanzienlijk is en niet is opgenomen in de schadematrix, schakelen wij onze schade-experts in om de schade te beoordelen. Zij informeren u over de schade en de kosten, met bewijs, zeven dagen voor uw creditcard wordt belast. We streven ernaar deze beoordeling te voltooien binnen 30 tot 90 dagen.




Schadematrix

We streven naar een snelle en praktische afhandeling van eenvoudige schade door gebruik te maken van onze schadematrix. Deze vermeldt de gemiddelde kosten voor reparatie van de meest veelvoorkomende kleine schades, op basis van de kosten die schadeherstelbedrijven rekenen voor onderdelen en arbeid.



Kennisgeving, bewijs en facturering

Van elke schade die we in rekening brengen, verschaffen we bewijs, dat in elk geval bestaat uit: (i) het nummer, de datum en inleverlocatie van de huurovereenkomst, (ii) een schadebeoordeling door een herstelbedrijf en/of de factuur voor de reparatie, en (iii) een getekend VCR, eventueel een aanrijdingsformulier, en foto's van de schade ter plekke en van de kilometerteller.


We rekenen daarnaast € 60,- aan administratiekosten bovenop de vastgestelde schade, ter vergoeding van de adminstratiekosten van het vaststellen, beoordelen en vastleggen van de schade en het verschaffen van bewijs.




Geschillen


Indien u het oneens bent met het door ons vastgestelde schadebedrag, hebt u de volgende opties:

  1. Als u bezwaar maakt tegen een schadebedrag, sturen we alle informatie, inclusief door u verstrekte argumenten enondersteunend bewijs, naar onze debiteurenafdeling, die de zaak opnieuw zal beoordelen. Als zij het met u eens zijn, worden er geen kosten in rekening gebracht of worden de kosten geheel of gedeeltelijk gerestitueerd. Zijn zij het niet met u eens, dan incasseren zij het gefactureerde bedrag.

  2. Indien u niet tevreden bent met onze beoordeling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die de zaak in zijn geheel zal evalueren en eventueel berekende kosten zal vergoeden als zij het ermee oneens zijn. Zij streven ernaar om elk klantencontact binnen 14 dagen af te handelen.
  3. Mochten we de zaak desondanks niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, dan verwijzen we u indien mogelijk door naar een onafhankelijke bemiddelaar, zoals de vervoersarbitragecommissie (zie hieronder bij X), wier beslissing voor ons bindend is.


VII. INLEVEREN


Inleverinstructies


U dient het voertuig in te leveren tijdens de normale openingstijden van de verhuurlocatie. Indien u het voertuig buiten de openingstijden terugbrengt, dient u onze instructies voor het inleveren buiten openingstijden op te volgen en blijft u verantwoordelijk voor het voertuig [tot] de verhuurlocatie opengaat. Volgt u onze instructies niet op, dan blijft u verantwoordelijk voor het voertuig tot wij er toegang toe hebben.



Vervroegd inleveren


NB: We kunnen u geen geld teruggeven als u het voertuig inlevert voor de in uw huurovereenkomst vermelde tijd en datum.



Te laat inleveren


Onze huurtarieven zijn gebaseerd op periodes van 24 uur, ingaand aan het begin van de huurperiode


Het is toegestaan om uw voertuig tot 30 minuten (onze “ coulanceperiode”) na de in de huurovereenkomst afgesproken tijd in te leveren zonder extra kosten. Indien u deze coulanceperiode overschrijdt, wordt er een extra dag huur tegen het geldende dagtarief in rekening gebracht voor elke volgende 24 uur dat u het voertuig in bezit hebt. Dit geldt zowel voor uw huurtarief en als voor eventuele extra opties, diensten of verzekeringen die u in uw huurovereenkomst hebt afgesproken.


Als u een verlenging van de huurperiode niet afspreekt met de verhuurlocatie, wordt er een extra Late Return Charge (boete voor te laat inleveren) van € 40,- in rekening gebracht bovenop het dagtarief, i.v.m. onze kosten voor het zoeken van een vervangend voertuig voor de volgende huurder die uw voertuig heeft geboekt, plus administratiekosten voor het contact met u over het inleveren van het voertuig.



Dagen (Prijs per dag)
1 2 3-6 7-89
MBMR 82.96 € 46.09 € 41.48 € 34.57 €
ECMR 88.77 € 49.32 € 44.38 € 36.99 €
CDMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CMMR 101.63 € 56.46 € 50.81 € 42.35 €
CWMR 108.74 € 60.41 € 54.37 € 45.31 €
IMMR 116.36 € 64.64 € 58.18 € 48.48 €
IMAR 124.50 € 69.17 € 62.25 € 51.88 €
MBAR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EGMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
EXMR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
CDAR 94.98 € 52.77 € 47.49 € 39.58 €
IFMR 116.36 € 64.64 € 58.18 € 48.48 €
IFAR 124.50 € 69.17 € 62.25 € 51.88 €

Belangrijk: data en tarieven kunnen varieren i.v.m. wagenparkbeperkingen en seizoen


Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Inleveren buiten openingstijden


Op al onze locaties kunt u - met toestemming - het voertuig buiten de openingstijden terugbrengen, mits u de instructies opvolgt voor het inleveren van het voertuig, de verhuurdocumenten en sleutels.


NB: Hoewel we hiervoor geen extra kosten in rekening brengen, blijft u volledig verantwoordelijk voor het voertuig tot de locatie weer opengaat en wij het voertuig aantreffen.



Verkeerd Parkeren Toeslag


Deze vergoeding is van toepassing bij voertuigen die niet wordt geretourneerd volgens de Firefly inlever instructies. Onze medewerkers zullen het voertuig moeten lokaliseren en terugbrengen naar de juiste Firefly faciliteiten. De minimale toeslag is € 40,00 plus eventuele parkeerkosten en transportkosten.



VIII. Betaling


Betaalmethoden


Hoewel we aan het begin van de huurperiode bestedingsruimte op uw creditcard reserveren om de verwachte kosten te dekken (zie onder), incasseren we de kosten pas achteraf. Dit doen we omdat er verschillende wisselende en onverwachte kosten zijn die we bij het ophalen niet kunnen inschatten (zie mogelijke extra kosten hieronder). U kunt op de volgende manieren betalen:



CREDITCARD We accepteren VISA, MasterCard en American Express. Let op: er kan een creditcardtoeslag gelden (zie onder)*.
BETAALPAS (DEBIT CARD) We accepteren VISA of MasterCard met relief, maar geen Electronpassen of passen die enkel geschikt zijn voor elektronisch gebruik.
CONTANT Contante betaling is only toegestaan voor betaling bij het inleveren van het voertuig.

*Als u uw creditcard gebruikt om de huur te betalen, wordt de volgende bescheiden toeslag in rekening gebracht ter vergoeding van de kosten die de creditcardmaatschappij ons berekent voor het verwerken van de betaling:



CREDITCARDTOESLAG
SPANJE €4
(tenzij de creditcard is uitgegeven door een Europese bank – dan wordt er geen toeslag berekend)

Als u een betaalkaart gebruikt (zie boven) wordt er geen toeslag berekend.



Waarborgsom


Bij het ophalen van uw auto vragen wij u om een geldige creditcard te tonen op naam van degene die de auto huurt. Op deze kaart vragen wij om een autorisatie (dit bedrag is dan niet beschikbaar voor gebruik). Het totaalbedrag van de autorisatie is gebaseerd op deze twee condities:

  1. Schade en diefstal: € 850,00 om eventuele schade aan en/of diefstal van het gehuurde voertuig te dekken. Dit bedrag is lager dan het verplichte eigen risico in geval van schade of diefstal, tenzij u SuperCover aanschaft om uw financiële aansprakelijkheid voor schade en diefstal te beperken.
  2. Een bedrag gebaseerd op extra services en producten die niet bij de reservering zijn inbegrepen, plus € 150,00 voor brandstof en/of andere extra kosten zoals later inleveren dan afgesproken of inleveren op een andere locatie dan waar het voertuig is opgehaald.

Hieronder vindt u een samenvatting van deze condities:

MET SUPERCOVER Huurkosten te betalen aan de balie* (inclusief extra services) + € 150,00
ZONDER SUPERCOVER Huurkosten te betalen aan de balie* (inclusief extra services) + € 850,00 + € 150,00

* Voor vooruitbetaalde tarieven is de aanbetaling exclusief het betaalde bedrag op het moment van reserveren. Voor niet vooruitbetaalde tarieven is de aanbetaling inclusief het dagtarief.


Let op: Zodra de factuur verwerkt is en de huurkosten aan het einde van de huurperiode betaald zijn, wordt het autorisatiebedrag weer vrijgegeven. Houd er rekening mee dat dit proces, afhankelijk van uw bank, tot 15 dagen kan duren. Vanaf het moment dat wij het verzoek tot vrijgave doen, zijn wij op geen enkele manier verantwoordelijk meer voor de periode dat u niet over dit bedrag kunt beschikken. We raden u aan om contact met uw bank op te nemen als u hier vragen over hebt. U kunt natuurlijk altijd gerust contact met ons opnemen als u denkt dat we u kunnen helpen met informatie om dit proces te bespoedigen.



Mogelijke bijkomende kosten


De volgende extra kosten worden regelmatig gemaakt bij het gebruik van huurvoertuigen en kunnen niet van tevoren worden ingeschat (uitgebreide uitleg elders in deze voorwaarden):


BRANDSTOF Hebt u de auto volgetankt of niet? Zo niet, dan brengen wij de kosten van de verbruikte brandstof in rekening, plus een tankservicetoeslag van € 30,-tot € 50,- (afhankelijk van de voertuigcategorie) voor de service die we u verlenen door voor u te tanken.
EXTRA DAGEN Hebt u de auto ingeleverd binnen de volgens uw huurovereenkomst afgesproken periode? Als u te laat bent, worden de extra dagen in rekening gebracht, plus een boete voor te laat inleveren ter vergoeding van onze administratiekosten. Boete voor te laat inleveren (€ 40,-) + dagtarief per extra dag.
EXTRA KILOMETERS Hebt u meer gereden dan het afgesproken maximum aantal kilometers? Zo ja, dan kan er een extra-kilometertoeslag worden toegepast als u hebt gekozen voor een tarief met beperkte kilometers (alle categorieën € 0,45/per extra km).
SCHADE Heeft het voertuig schade opgelopen tijdens de huurperiode? U bent aansprakelijk voor de opgelopen schade (met inachtneming van eventueel afgekochte aansprakelijkheid en een schade-administratietoeslag van € 60,-).
AUTOPECH Hebt u als gevolg van autopech sleep- of taxikosten gemaakt die niet zijn inbegrepen bij onze standaard pechhulpservice? Zo ja, dan vindt u de mogelijke kosten onder Pechhulpbeleid.
BOETES Is het voertuig terwijl u het in uw bezit had een boete of overtreding opgelegd door verkeers- of parkeerhandhavers? Zo ja, dan wordt deze aan u doorberekend, plus een administratietoeslag ter vergoeding van onze kosten.
VERKEERDE BRANDSTOF Hebt u de juiste brandstof getankt? Zo niet, dan brengen bij een verkeerde-brandstofvergoeding in rekening (€ 302,50)
SPECIALE REINIGING Is het voertuig bij het inleveren in dezelfde staat als bij het ophalen? Als het voertuig erg vuil is (binnen & buiten), brengen wij een speciale-reinigingsvergoeding in rekening (€ 242,-)
VERLIES VAN SLEUTEL Hebt u de autosleutel(s) verloren? Zo ja, dan brengen wij een verloren-sleutelvergoeding in rekening (€ 302,50)
ELDERS INLEVEREN Hebt u het voertuig op een andere locatie ingeleverd? Als u het voertuig niet inlevert op de ophaallocatie, brengen wij een one-wayvergoeding in rekening (€200,-)
ROKEN Met ons 'rookvrij’-beleid willen we onze klanten schone, veilige voertuigen bieden. Om onze doelen te behalen is het noodzakelijk dat dit beleid strikt wordt nageleeft in alle Firefly-voertuigen. Dit betekent dat roken in onze voertuigen niet is toegestaan. Wordt uw voertuig ingeleverd met tabaksresten, dan brengen wij een reinigingsvergoeding van € 50,- in rekening

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Dynamic Currency Conversion (DCC)


DCC is een extra service waarmee we de huurprijs kunnen weergeven in de valuta van uw thuisland. Deze service is beschikbaar op alle Firefly-locaties.


Als u in het buitenland met een creditcard betaalt, betaalt u meestal in de plaatselijke (vreemde) munteenheid. Uw creditcardmaatschappij rekent de kosten zo nodig om in uw eigen valuta en vermeldt dit op uw afrekening.


Bij DCC wordt de valutaconversie van de creditcardmaatschappij vervangen door een dienst die wordt uitgevoerd door onze eigen bank, die de kosten omrekent tegen een concurrerende wisselkoers op de dag dat u de eindafrekening krijgt voor de huur, plus een valutaconversietoeslag van 3% van de transactie. De huurkosten worden dan niet in de vreemde valuta, maar in uw eigen valuta vermeld op de factuur.


We vragen u aan het begin van de huurperiode of u de huurkosten wilt zien in uw 'home currency' (eigen valuta) (d.m.v. DCC) of in de ‘local currency' (plaatselijke valuta):


EIGEN VALUTA PLAATSELIJKE VALUTA
DCC wordt toegepast en we rekenen de kosten ter plekke om op de verhuurlocatie. Op uw factuur staan de huurkosten in uw eigen valuta, de gebruikte wisselkoers (incl. conversietoeslag) en de oorspronkelijke kosten in de plaatselijke (vreemde) valuta. De kosten in uw eigen valuta worden doorgegeven aan uw creditcardmaatschappij, die dit bedrag vermeldt op uw afrekening. Als u ervoor kiest om de huurkosten af te rekenen in de plaatselijke (vreemde) valuta, vermeldt de factuur de huurkosten in de munteenheid van de verhuurlocatie. Deze kosten worden dan doorgegeven aan uw creditcardmaatschappij, die dit bedrag omzet in uw eigen valuta en dit samen met de toegepaste wisselkoers vermeldt op uw afrekening. Veel creditcardmaatschappijen berekenen een toeslag voor deze service.

Uw voorkeur wordt vastgelegd in de huurovereenkomst. We vragen u deze keuze te bevestigen bij het inleveren. Uw definitieve keuze wordt dan vastgelegd in uw kostenoverzicht (Statement of Charges).



IX. WIJZIGINGEN, ANNULERING & NO-SHOW


Reserveringswijzigingen


U kunt uw boeking wijzigen op onze website via de link "Modify/ Cancel a Reservation".


Het wijzigen van uw boeking is kosteloos, maar er kan een ander tarief worden berekend en toegepast als u prijsbepalende elementen aanpast, zoals de ophaallocatie, tijd en datum van ophalen en inleveren, of de voertuigcategorie. We kunnen daarnaast niet garanderen dat de gewenste wijziging beschikbaar is.


NB: de naam waaronder de oorspronkelijke boeking is gemaakt, kan niet worden gewijzigd. Als dit nodig is, dient u de oorspronkelijke boeking te annuleren en opnieuw te boeken.



Wijziging bij ophalen


Het is mogelijk om bij het ophalen te kiezen voor een groter voertuig of een ander onderdeel van uw boeking te wijzigen. Onze verhuurmedewerker zal de kosten van uw boeking dan opnieuw berekenen op basis van de gewenste wijziging(en). Dit gebeurt uiteraard op basis van beschikbaarheid en kan leiden tot hogere kosten dan berekend en aangegeven bij het boeken.



Wijziging vluchtroute


Indien uw vlucht landt op een andere luchthaven dan de geboekte, kunt u op die luchthaven een voertuig huren (mits Firefly er aanwezig is en een voertuig beschikbaar heeft) tegen een vaste vergoeding per gehuurd voertuig.


PER GEHUURD VOERTUIG 40€

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.



Annulering


U kunt uw reservering niet kosteloos annuleren.



Niet komen ophalen (No-Show-vergoeding)


Uw voertuig is beschikbaar op de in uw reservering afgesproken tijd. Als u het voertuig niet ophaalt binnen een uur na de afgesproken tijd, of op een luchthaven binnen 2 uur na de geplande landing van uw vlucht ( mits u het vluchtnummer hebt doorgegeven), wordt de status van uw reservering omgezet in “No Show”. Aangezien we kosten maken om de auto voor u gereed te hebben, hebben we het recht een no-show-vergoeding in rekening te brengen.



X. CONTACTGEGEVENS


Neem contact op


Bij vragen of problemen tijdens de huurperiode (bijv. om de inlevertijd of -locatie te wijzigen), kun u te allen tijde een e-mail sturen naar de locatie via het in de huurovereenkomst vermelde e-mailadres, of het Customer Query Form (contactformulier) invullen dat u op onze website vindt onder Customer Support (klantenservice). U kunt eventuele kwesties ook bij terugkeer bespreken met onze locatiemedewerkers.


Onafhankelijk advies


ECRCS

Als een kwestie niet naar uw tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u contact opnemen met de bemiddelingsdienst European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) mits u een ingezetene bent van de EU en u een voertuig hebt gehuurd in een ander EU-land.

De ECRCS is een onafhandelijke bemiddelingsdienst met medewerkers die kennis en inzicht hebben in de autoverhuurbranche. Zij beoordelen klachten aan de hand van een Gedragscode voor autoverhuurbedrijven, die namens de branche is opgesteld door Leaseurope en die wij ook onderschrijven. Als een bedrijf handelt in strijd met de gedragscode zal de ECRCS automatisch in hun nadeel beslissen. In andere gevallen beoordelen zij de zaak op basis van de inhoud. Wij zullen ons schikken naar de beslissing van de ECRCS.

U kunt contact opnemen met de ECRCS via complaint@ecrcs.eu of hun website bezoeken op www.ecrcs.eu.


Alternatieven

Komt uw kwestie niet in aanmerking voor beoordeling door de ECRCS, maar betreft het wel een Europees land, dan kunt u kiezen voor online geschillenbeslechting (ODR) via http://ec.europa.eu/odr of contact opnemen met het European Consumer Centres Network voor meer informatie over uw rechten.

U kunt uw klacht ook indienen bij de Spaanse vervoersarbitragecommissie, wier beslissingen voor ons bindend zijn ( https://www.fomento.gob.es/transporte-terrestre/servicios-al-transportista/juntas-arbitrales/juntas-arbitrales-del-transporte-funcionamiento ).

Mocht de zaak niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan kunt u uiteraard ook op andere manieren genoegdoening zoeken, zoals via de rechter.



Gedragscode


Onze werkwijze is conform wettelijke voorschriften en de gedragscode van de Spaanse Federatie voor zakelijke autohuur zonder chauffeur (FENEVAL). Deze gedragscode kunt u inzien bij u verhuurlocatie.



XI. PRIVACYBELEID



Basisinformatie inzake gegevensgescherming
BEHEERDER Hertz de España, S.L.
DOEL Autohuurovereenkomst
RECHTVAARDIGING Uitvoering van een overeenkomst
ONTVANGENDE PARTIJ(EN) Er worden geen gegevens overgedragen aan derden, behalve voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de huurovereenkomst en indien wettelijk verplicht.
RECHTEN Toegang tot, correctie van en vernietiging van gegevens, en andere rechten zoals toegelicht in de aanvullende informatie.
AANVULLENDE INFORMATIE Aanvullende, gedetailleerde informatie over databescherming vindt u op onze website: https://www.hertz.es/rentacar/navigation/templates/privacyPolicyView.jsp .













>