U moet ten minste 19 jaar oud zijn op de eerste dag van de huurperiode. Voor bestuurders van 19 tot en met 24 jaar brengen we een Young Driver Fee (toeslag voor jonge bestuurders) in rekening in verband met het hogere verzekeringsrisico voor deze categorie bestuurders. Indien van toepassing wordt deze toeslag automatisch meegenomen in uw offerte zodra u in het boekingsproces uw leeftijd doorgeeft.

Daarnaast brengen we voor bestuurders vanaf 70 jaar een Senior Driver Fee (toeslag voor oudere bestuurders) in rekening in verband met het hogere verzekeringsrisico voor deze categorie bestuurders. Indien van toepassing wordt deze toeslag automatisch meegenomen in uw offerte, zodra u in het boekingsproces uw leeftijd doorgeeft.

Als u bij het ophalen kiest voor een extra bestuurder, wordt een eventuele Young/Senior Driver Fee ter plekke in rekening gebracht.

Voor verhuur vanuit een van onze kantoren op het terrein van een luchthaven in Spanje wordt een toeslag van 8% in rekening gebracht bovenop het huurtarief, extra's en brandstof (exclusief btw). Deze Airport Service Charge zit al inbegrepen bij het huurtarief dat wordt aangegeven bij het maken van de boeking (waarbij dekking voor wettelijke, schade- en diefstalaansprakelijkheid is inbegrepen). Voor alle andere formules wordt 8% toegepast bij het afsluiten van de overeenkomst aan de balie. Deze toeslag is niet van toepassing op kantoren buiten het terrein van de luchthaven.

Indien de huurder (d.w.z. de persoon die contractueel verantwoordelijk is voor het voertuig gedurende de huurperiode) niet in staat of bereid is het voertuig te besturen, behoudt Firefly zich het recht voor om een ander te machtigen als bestuurder, mits deze voldoet aan de bestuurdersvereisten en er een extra toeslag wordt voldaan ter vergoeding van de kosten van het aanpassen van de overeenkomst. Er wordt ook een Additional Driver Charge in rekening gebracht. De huurder-niet-bestuurder-toeslag (Renter Not Driving Charge) wordt als volgt toegepast:

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

Als u elders al een verzekering hebt afgesloten om het eigen risico voor schade aan en verlies van het voertuig af te kopen, kunt u kiezen voor Smart Cover (slimme dekking). Dit houdt in:

• dat de pre-autorisatie op uw creditcard beperkt is tot het hieronder vermelde bedrag bij Waarborgsom

• dat u geen enkele aansprakelijkheid hebt voor kosten die voortvloeien uit de verlening van hulp bij pech onderweg (ongeacht de oorzaak); en

• dat u een onbeperkt aantal kilometers kunt rijden (geen extra kosten voor kilometers boven het bij het tarief afgesproken maximum)

Als u Smart Cover wilt afsluiten, hebben wij de gegevens nodig van uw elders afgesloten verzekering of dekking.

Let op: het verplicht eigen risico voor CDW en TP blijft van toepassing. Bij eventuele schade moet u dit bedrag dus bij het inleveren aan Firefly betalen conform de algemene voorwaarden en het daarna declareren bij uw eigenrisicoverzekeraar. Zie hiervoor Externe verzekeringsproducten.

Smart Cover is beschikbaar op alle Firefly-locaties en kan worden aangeschaft bij het ophalen of bij het boeken op deze website.

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

Het gebruik van een kinderzitje is verplicht in de volgende gevallen: Voor kinderen kleiner dan 1,35 m.

Wij bieden twee soorten kinderzitjes: Toddler (geschikt voor kinderen van 0 maanden – 6 jaar) en Booster Child Seats (geschikt voor kinderen van 6 – 11 jaar) tegen onderstaande kosten. Wij verzoeken u het gewenste kinderzitje vooraf te reserveren bij het boeken op onze website.

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

Let op:

1. In verband met veiligheidsvoorschriften is het Firefly niet toegestaan om kinderzitjes voor u te installeren. U bent daarom zelf verantwoordelijk voor de installatie volgens de verstrekte handleiding.

2. Bij beschadiging van een kinderzitje tijdens de huurperiode wordt een vervangingstoeslag van € 75,- in rekening gebracht (bovenop de huurprijs voor het kinderzitje). Deze toeslag is niet inbegrepen bij de SuperCover.

Bij het huren van dit toestel kunt u kiezen uit twee opties:

Freedom Navi:

• Offline navigatie wereldwijd (werkt zonder mobiele data).
• Gratis bellen naar elke Firefly-locatie in het land en een helpdesk voor apparaatondersteuning.
• Stadsgids (restaurants, hotels, cafés, activiteiten…).
• Kaartjes & kortingen voor rondleidingen, activiteiten, bezienswaardigheden...

Freedom Mifi:

• Alle diensten en extra's van Freedom Navi.
• Snel internet + Hotspot (max. 5 apparaten) met een datalimiet van 1GB/dag

Dit apparaat is te huur op basis van beschikbaarheid en is niet altijd beschikbaar op elke verhuurlocatie.

U bent aansprakelijk voor beschadiging of verlies van het apparaat, de onderdelen en accessoires. Deze aansprakelijkheid is niet gedekt door SuperCover.

Toeslag te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

U kunt een GPS-systeem reserveren bij uw online boeking of ernaar vragen bij de balie. NB: Ook bij reservering vooraf gaat dit op basis van beschikbaarheid, maar u krijgt wel voorrang op klanten die niet vooraf hebben gereserveerd. De kosten van een GPS-systeem zijn als volgt:

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

NB: In geval van schade of verlies wordt een vervangingstoeslag van maximaal €150,- in rekening gebracht. Deze toeslag is niet inbegrepen bij de SuperCover.

Bij het ophalen van uw voertuig kunt u extra bestuurders toevoegen aan uw huurovereenkomst. Deze moeten bij het ophalen aanwezig zijn en hun rijbewijs kunnen laten zien. Net als bij uw eigen autoverzekering wordt er per bestuurder een toeslag in rekening gebracht. We kunnen maximaal 4 extra bestuurders machtigen per huurovereenkomst.

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

Met trots bieden we deze Priority Check-in service online aan op bepaalde luchthavens (*). Als u kiest voor onze Fast Track, hoeft u niet in de rij te staan, maar haalt u uw voertuig op een speciaal gereserveerde plek op. Fast Track is echter meer dan gewoon voorrang krijgen. Het is bedoeld om u zo snel mogelijk op weg te helpen. Om optimaal te profiteren van onze Fast Track raden u we aan om:

- Uw gegevens vooraf online te registreren; via ons boekingsproces komt u bij een webformulier waar u alle vereiste informatie vooraf kunt invullen.

- SuperCover of All Included aan te schaffen, zodat we u niet hoeven te vertellen over uw aansprakelijkheid voor schade en ons schadecontrolebeleid.

* Momenteel beschikbaar op de luchthavens van Barcelona, Alicante en Malaga.

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

In geval van pech of een ongeluk onderweg biedt Firefly een gratis, maar eenvoudige pechhulpservice (Roadside Assistance):

Als u geen Super Cover or All Included aanschaft en als de autopech het gevolg is van onjuist gebruik van het voertuig of een oorzaak die niet onder onze verantwoordelijkheid valt, bent u aansprakelijk voor:

Taxikosten of de kosten van ander vervoer om de dichtstbijzijnde Firefly-locatie te bereiken:

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

een telefoonnummer van de pechhulpdienst, die dag en nacht bereikbaar is tijdens telefoonnummer van de pechhulpdienst, die dag en nacht bereikbaar is tijdens uw huurperiode. Dit nummer staat tevens vermeld in de autopapieren en is voor uw gemak zichtbaar in het voertuig aangebracht.

In geval van pech of een ongeluk belt u onmiddellijk de pechhulpdienst, die de situatie beoordeelt en zo nodig regelt dat het voertuig ter plekke wordt gerepareerd of wordt gesleept naar de dichtsbijzijnde erkende garage. Als reparatie ter plekke niet mogelijk is, wordt er bij de dichtsbijzijnde Firefly-locatie een vervangend voertuig verschaft.

Let op:

1. 1. Als het voertuig is gestolen of opzettelijk beschadigd, dient u dit onmiddellijk te melden bij de desbetreffende instantie (bijv. de plaatselijke politie). Daarnaast dient u binnen 48 uur een getekende kopie van het incidentenverslag te overleggen.


2. 2. Het is niet toegestaan om te proberen het voertuig zelf te repareren of een reparatie te regelen buiten de pechhulpservice of de Firefly-locatie om. Als u zonder toestemming het voertuig op eigen kosten repareert, vergoedt Firefly deze kosten niet, schendt u bovendien de voorwaarden van uw huurovereenkomst en bent u aansprakelijk voor kosten die wij maken als gevolg van uw handelen.

Uw aansprakelijkheid voor schade aan het voertuig staat beschreven in de huurvoorwaarden onder Vehicle Care (zorg voor het voertuig). Dit beleid beschrijft hoe we schade beoordelen en afhandelen en hoe we omgaan met geschillen omtrent schadebeoordeling.

Aan het begin van de huurperiode vermelden we eventueel aanwezige schade in het Vehicle Condition Report (VCR). U wordt verzocht de juistheid hiervan te controleren. Aan het eind van de huurperiode controleren we het voertuig en zorgen we voor een VCR om eventuele nieuwe schade te noteren.

In drukke periodes moet u erop rekenen dat het uitvoeren van deze inspectie door onze medewerkers en het vaststellen van eventuele schade 20 tot 30 minutenin beslag kan nemen. Hebt u hier geen tijd voor, dan wordt eventuele nieuwe schade in uw afwezigheid beoordeeld.

Let op:

1. Wij brengen geen kosten in rekening voor normale slijtage, waaronder begrepen “gewone slijtage door redelijk gebruik”, inclusief kleine krasjes en lakbeschadigingen, kleine deukjes en normale slijtage van bandenprofielen en ruitenwissers. De exacte criteria verschillen per land – zie de achterzijde van uw VCR voor meer informatie.


2. Verborgen schade: sommige schade is niet zichtbaar tijdens de inspectie bij het inleveren, zoals schade aan moeilijk toegankelijke onderdelen (bijv. de motor, brandstoftank of koppeling) of schade die wordt verhuld door slecht licht of slechte weersomstandigheden. Mochten we dergelijke schade aantreffen, dan brengen we u hiervan op de hoogte, met bewijs, voor we deze schade bij u in rekening brengen.

Er zijn drie gebruikelijke scenario's voor schade die is ontstaan tijdens de huurperiode:

Schadematrix

We streven naar een snelle en praktische afhandeling van eenvoudige schade door gebruik te maken van onze schadematrix. Deze vermeldt de gemiddelde kosten voor reparatie van de meest veelvoorkomende kleine schades, op basis van de kosten die schadeherstelbedrijven rekenen voor onderdelen en arbeid.

Van elke schade die we in rekening brengen, verschaffen we bewijs, dat in elk geval bestaat uit: (i) het nummer, de datum en inleverlocatie van de huurovereenkomst, (ii) een schadebeoordeling door een herstelbedrijf en/of de factuur voor de reparatie, en (iii) een getekend VCR, eventueel een aanrijdingsformulier, en foto's van de schade ter plekke en van de kilometerteller.

We rekenen daarnaast € 60,- aan administratiekosten bovenop de vastgestelde schade, ter vergoeding van de adminstratiekosten van het vaststellen, beoordelen en vastleggen van de schade en het verschaffen van bewijs.

Indien u het oneens bent met het door ons vastgestelde schadebedrag, hebt u de volgende opties:

1. Als u bezwaar maakt tegen een schadebedrag, sturen we alle informatie, inclusief door u verstrekte argumenten enondersteunend bewijs, naar onze debiteurenafdeling, die de zaak opnieuw zal beoordelen. Als zij het met u eens zijn, worden er geen kosten in rekening gebracht of worden de kosten geheel of gedeeltelijk gerestitueerd. Zijn zij het niet met u eens, dan incasseren zij het gefactureerde bedrag.


2. Indien u niet tevreden bent met onze beoordeling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die de zaak in zijn geheel zal evalueren en eventueel berekende kosten zal vergoeden als zij het ermee oneens zijn. Zij streven ernaar om elk klantencontact binnen 14 dagen af te handelen.
3. Mochten we de zaak desondanks niet naar uw tevredenheid kunnen oplossen, dan verwijzen we u indien mogelijk door naar een onafhankelijke bemiddelaar, zoals de vervoersarbitragecommissie (zie hieronder bij X), wier beslissing voor ons bindend is.

U dient het voertuig in te leveren tijdens de normale openingstijden van de verhuurlocatie. Indien u het voertuig buiten de openingstijden terugbrengt, dient u onze instructies voor het inleveren buiten openingstijden op te volgen en blijft u verantwoordelijk voor het voertuig [tot] de verhuurlocatie opengaat. Volgt u onze instructies niet op, dan blijft u verantwoordelijk voor het voertuig tot wij er toegang toe hebben.

NB: We kunnen u geen geld teruggeven als u het voertuig inlevert voor de in uw huurovereenkomst vermelde tijd en datum.

Onze huurtarieven zijn gebaseerd op periodes van 24 uur, ingaand aan het begin van de huurperiode

Het is toegestaan om uw voertuig tot 30 minuten (onze “ coulanceperiode”) na de in de huurovereenkomst afgesproken tijd in te leveren zonder extra kosten. Indien u deze coulanceperiode overschrijdt, wordt er een extra dag huur tegen het geldende dagtarief in rekening gebracht voor elke volgende 24 uur dat u het voertuig in bezit hebt. Dit geldt zowel voor uw huurtarief en als voor eventuele extra opties, diensten of verzekeringen die u in uw huurovereenkomst hebt afgesproken.

Als u een verlenging van de huurperiode niet afspreekt met de verhuurlocatie, wordt er een extra Late Return Charge (boete voor te laat inleveren) van € 40,- in rekening gebracht bovenop het dagtarief, i.v.m. onze kosten voor het zoeken van een vervangend voertuig voor de volgende huurder die uw voertuig heeft geboekt, plus administratiekosten voor het contact met u over het inleveren van het voertuig.

Belangrijk: data en tarieven kunnen varieren i.v.m. wagenparkbeperkingen en seizoen

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

Op al onze locaties kunt u - met toestemming - het voertuig buiten de openingstijden terugbrengen, mits u de instructies opvolgt voor het inleveren van het voertuig, de verhuurdocumenten en sleutels.

NB: Hoewel we hiervoor geen extra kosten in rekening brengen, blijft u volledig verantwoordelijk voor het voertuig tot de locatie weer opengaat en wij het voertuig aantreffen.

Hoewel we aan het begin van de huurperiode bestedingsruimte op uw creditcard reserveren om de verwachte kosten te dekken (zie onder), incasseren we de kosten pas achteraf. Dit doen we omdat er verschillende wisselende en onverwachte kosten zijn die we bij het ophalen niet kunnen inschatten (zie mogelijke extra kosten hieronder). U kunt op de volgende manieren betalen:

BELANGRIJK: Betalen met debetkaart is alleen toegestaan voor klanten die de Supercover-optie hebben afgesloten.

*Als u uw creditcard gebruikt om de huur te betalen, wordt de volgende bescheiden toeslag in rekening gebracht ter vergoeding van de kosten die de creditcardmaatschappij ons berekent voor het verwerken van de betaling:

Als u een betaalkaart gebruikt (zie boven) wordt er geen toeslag berekend.

Bij het ophalen van uw auto vragen wij u om een geldige creditcard te tonen op naam van degene die de auto huurt. Op deze kaart vragen wij om een autorisatie (dit bedrag is dan niet beschikbaar voor gebruik). Het totaalbedrag van de autorisatie is gebaseerd op deze twee condities:

1. Schade en diefstal: € 850,00 om eventuele schade aan en/of diefstal van het gehuurde voertuig te dekken. Dit bedrag is lager dan het verplichte eigen risico in geval van schade of diefstal, tenzij u SuperCover aanschaft om uw financiële aansprakelijkheid voor schade en diefstal te beperken.
2. Een bedrag gebaseerd op extra services en producten die niet bij de reservering zijn inbegrepen, plus € 150,00 voor brandstof en/of andere extra kosten zoals later inleveren dan afgesproken of inleveren op een andere locatie dan waar het voertuig is opgehaald.

Hieronder vindt u een samenvatting van deze condities:

* Voor vooruitbetaalde tarieven is de aanbetaling exclusief het betaalde bedrag op het moment van reserveren. Voor niet vooruitbetaalde tarieven is de aanbetaling inclusief het dagtarief.

Let op: Zodra de factuur verwerkt is en de huurkosten aan het einde van de huurperiode betaald zijn, wordt het autorisatiebedrag weer vrijgegeven. Houd er rekening mee dat dit proces, afhankelijk van uw bank, tot 15 dagen kan duren. Vanaf het moment dat wij het verzoek tot vrijgave doen, zijn wij op geen enkele manier verantwoordelijk meer voor de periode dat u niet over dit bedrag kunt beschikken. We raden u aan om contact met uw bank op te nemen als u hier vragen over hebt. U kunt natuurlijk altijd gerust contact met ons opnemen als u denkt dat we u kunnen helpen met informatie om dit proces te bespoedigen.

Het is mogelijk om bij het ophalen te kiezen voor een groter voertuig of een ander onderdeel van uw boeking te wijzigen. Onze verhuurmedewerker zal de kosten van uw boeking dan opnieuw berekenen op basis van de gewenste wijziging(en). Dit gebeurt uiteraard op basis van beschikbaarheid en kan leiden tot hogere kosten dan berekend en aangegeven bij het boeken.

Indien uw vlucht landt op een andere luchthaven dan de geboekte, kunt u op die luchthaven een voertuig huren (mits Firefly er aanwezig is en een voertuig beschikbaar heeft) tegen een vaste vergoeding per gehuurd voertuig.

Kosten te betalen bij ophalen. Wijzigingen voorbehouden.

U kunt uw reservering niet kosteloos annuleren.