VERHUURKWALIFICATIES & VEREISTEN
FRANKRIJK

Version: 5 Juni 2017

Selecteer a.u.b. een onderwerp uit de pull-down lijst...


I. VERHUURKWALIFICATIES & VEREISTEN

Benodigde documenten

U dient drie documenten bij de verhuurbalie te overleggen:

Paspoort Uw geldige paspoort of ID kaart (met Romeins schrift) als identiteitsbewijs.
Rijbewijs Een geldig Europees rijbewijs (met Romeins schrift) die u minimaal 1 jaar in uw bezit heeft. Wanneer u deze niet heeft dient u een internationaal rijbewijs te geven anders kunnen wij u helaas niet helpen.
Creditcard U dient een Creditcard (VISA, MasterCard of American Express) te geven bij aanvang van de huur zodat wij een pre-autorisatie kunnen aanvragen zoals uitgelegd in de Betaalmethoden hieronder. U kunt ook kiezen voor een geldige Debet kaart (VISA of MasterCard, met uitzondering van VISA Electron of die gemarkeerd zijn met ‘alleen voor elektronisch gebruik’) om uw rekening aan het einde van de huur te voldoen.

U dient bij de verhuurbalie uw paspoort of ID-kaart (met Romeins schrift) als legitimatie te overleggen plus een geldig rijbewijs dat minimaal een jaar in uw bezit is

Ga terug

Extra bestuurders

Een geldig Europees rijbewijs (met Romeins schrift) die u minimaal 1 jaar in uw bezit heeft. Wanneer u deze niet heeft dient u een internationaal rijbewijs te geven anders kunnen wij u helaas niet helpen


PER BESTUURDER PER DAG
FRANKRIJK
€ 8

Er worden maximaal vier extra bestuurders toegestaan per voertuig per huur.


Ga terug


Leeftijdsvereisten

U dient minimaal 21 jaar of ouder te zijn op het moment dat uw huur start. Wanneer u tussen de 21 en 24 jaar oud bent, rekenen wij u een jonge bestuurderstoeslag om de hoge risicokosten te verzekeren die wij zien voor deze categorie bestuurder. Indien van toepassing, zal deze toeslag automatisch aan uw huurofferte worden toegevoegd zodra u ons verteld heeft hoe oud u bent tijdens het reserveringsproces.


MINIMALE LEEFTIJD EXTRA TOESLAG VOOR JONGE BESTUURDER TOESLAG PER DAG MAX. TOESLAG PER HUUR
FRANKRIJK 21 21-24 jaar € 30/ dag € 300


Ga terug

Rijden in het buitenland

Het is niet toegestaan met een Firefly voertuig naar het buitenland te rijden.

Het is absoluut verboden om met het voertuig buiten Frankrijk te rijden. Wanneer u dit wel doet, handelt u in strijd met de overeenkomst en bent u volledig aansprakelijk voor alle kosten voor repatriëring en schade. Ook bent u niet verzekerd in deze gebieden.

Firefly staat alleen reizen naar Spanje toe met uitzondering van de Spaanse enclaves Ceuta en Melilla) en Italië.

Een extra toeslag om extra Pechhulpdienst zal als volgt worden toegepast:

PER HUURAUTO
FRANKRIJK
€ 60

Ga terug

Achterlating (niet toegestaan)

Firefly staat geen huren toe waarbij de voertuigen op een andere locatie dan de ophaallocatie worden achtergelaten. U dient het voertuig terug te brengen waar u deze heeft opgehaald. Wanneer u deze conditie negeert, brengen wij €300 in rekening


Ga terug

Beleid Autocategorie

Hoewel we hebben een breed scala aan voertuigen in ons wagenpark hebben, kunnen specifieke merken, modellen of specifieke brandstof niet worden gegarandeerd. De beelden van voertuigen die wij op de website of in folders hebben staan zijn slechts voorbeelden en kunnen worden vervangen door een ander, vergelijkbaar voertuig binnen de autocategorie waarin u een auto heeft gereserveerd.

In geval van schade of ongeval zullen wij u voorzien van een soortgelijk voertuig binnen de autocategorie waarin u een auto heeft gereserveerd. In het geval er geen soortgelijke voertuigen beschikbaar zijn binnen deze autocategorie, dan zullen wij u voorzien van een voertuig uit een klasse hoger (behalve gevallen waarin u aansprakelijk voor bent eventuele schade of ongeval als gevolg van schending van de voorwaarden van de huurovereenkomst).


Ga terug

Ophalen buiten kantooruren

Indien uw vlucht laat arriveert, kunt u uw auto binnen 90 minuten na sluitingstijd nog ophalen, mits u uw vluchtgegevens kunt tonen. Er zal een extra service fee worden berekend:


SERVICE TOESLAG BUITEN KANTOORUREN
FRANKRIJK
€ 30

Indien u later dan 90 minuten na sluitingstijd arriveert en u kunt geen vluchtgegevens overleggen, dan kunt u uw auto de volgende dag tijdens kantooruren ophalen.


Ga terug

Verkeersboetes- en straffen

U bent zelf verantwoordelijk voor de betaling van boetes en kosten hiervan (inclusief verkeersovertredingen, snelheidsboetes, parkeerboetes, privé parkeerkosten, tol, toeslagen of andere kosten) die tijdens uw huur zich hebben voorgedaan.

Wanneer u een boete heeft op het voertuig wat door u gehuurd was, zullen de autoriteiten contact met ons opnemen om de bestuurder van het voertuig te achterhalen ten tijde van het incident. Onze medewerkers geven deze gegevens door aan de autoriteiten en de huurder zal via e-mail of post worden geïnformeerd.

Om de kosten voor administratie te dekken, belasten wij Administratiekosten door van €19.99 aan de huurder.

Kilometerbeleid

U heeft 300 km per dag met een maximum van 3600 km per huur. Wanneer u meerder kilometers heeft gereden, belasten wij dat door aan de hand van de volgende tabel per autocategorie:


Autocategorie Per km incl. BTW
Mini (MBMR) € 0,24
Economique (ECMR) en Compact (CDMR) € 0,25
Personenbus (IVMR) € 0,30

Ga terug

II. Autoverzekering en Aanvullende verzekeringen

Introductie

Firefly biedt autoverzekeringsproducten om de meest voorname risico’s te kunnen voorkomen wanneer u een huurauto bestuurt. Deze kunnen al in het tarief inbegrepen zijn of worden aangeboden als extra optie. Hieronder treft u meer informatie aan over deze producten:


Ga terug

Inbegrepen in het tarief

-Wettelijke aansprakelijkheid

Verzekert u of een andere geautoriseerde bestuurder tegen claims van andere personen (inclusief uw passagiers) in geval van overlijden, lichamelijk letsel of schade aan eigendommen wanneer u een ongeluk heeft.

Schadedekking (CDW) & Diefstaldekking (TP)

Deze twee verzekeringen verminderen uw eigen risico in geval van schade of verlies van het voertuig of onderdelen daarvan tot een blijvend eigen risico van:

Autocategorie Eigen Risico (maximum aansprakelijk bedrag in geval van schade of diefstal)
Mini (MBMR) € 1.000
Economy (ECMR) en Compact (CDMR) € 1.500
Personenbus (IVMR) € 1.500

CHet Eigen Risico is het maximum bedrag wat wij doorbelasten bij schade of diefstal (zelfs als het voertuig gestolen is of niet meer gerepareerd kan worden) tenzij een van de Beperkingen & Uitsluitsels van toepassing zijn (bijvoorbeeld als u in strijd met de algemene huurvoorwaarden handelt), waardoor u in dat geval aansprakelijk bent voor de gehele waarde van het voertuig


VOORBEELDEN GEVALLEN DIE IN DE SCHADEVERZEKERING VALLEN
VOORBEELDEN GEVALLEN DIE IN DE DIEFSTALVERZEKERING VALLEN
  • Schade die veroorzaakt is door een ongeluk.
  • Controle verlies over het voertuig.
  • Natuurrampen zoals sneeuw, hagel, overstroming of val van rotsen.
  • Brand die door het defect van de auto is veroorzaakt, inclusief elektrische defecten of door explosie veroorzaakt door criminelen of terroristen.
  • Schade aan glas en banden veroorzaakt door objecten die op de weg zijn gegooid.
  • Schade die veroorzaakt is door het voertuig open te breken.
  • Poging tot diefstal van het voertuig of accessoires daarvan.
  • Vandalisme.
  • Diefstal van het voertuig.


U kunt uw maximum aansprakelijkheid terugbrengen tot nul door te kiezen voor SuperCover (zie hieronder).

Optionele producten

- Super Cover

Deze optie vermindert uw eigen risico in geval van schade of diefstal tot €0 (nul). Dus wanneer u geen vervelende verrassingen wilt tijdens uw huur en alles wilt vergeten over maximum aansprakelijkheid voor CDW en TP, kunt u SuperCover nemen. Daar komt bij:

EXTRA VOORDELEN SUPERCOVER
  • U heeft ook geen extra kosten voor extra gereden kilometers in vestigingen waar een beperkt aantal kilometers geldt.

  • Alle kosten zijn gedekt ook onze pechhulpdienst (zie Beleid Pechhulpdienst voor meer informatie).

  • Beperkt het bedrag op uw creditcard waar wij autorisatie op aanvragen bij aanvang van de huur (zie Betalingen). Wanneer u niet aansprakelijk wilt zijn voor het voertuig, hoeft u geen extra geld beschikbaar te hebben op uw kaart om het eigen risico van CDW en TP te kunnen bekostigen.

  • U heeft geen aansprakelijkheid voor enige administratiekosten die de schade met zich brengt.

SuperCover is beschikbaar bij alle Firefly vestigingen en kan worden aangeschaft wanneer u de auto ophaalt of wanneer het via deze website van te voren is gereserveerd waarvoor de volgende tarieven gelden:



FRANKRIJK - SUPER COVER 1-3 HUURDAGEN (INCL BTW) ELKE EXTRA DAG (INCL BTW) WEEK
A €54 €18 €90
B €54 €18 €90
C €63 €21 €105
H €69 €23 €115

- Glass & Tyres

As a cheaper alternative to SuperCover, we offer you Glass & Tyres, which eliminates your responsibility for the Non-Waivable Excess otherwise applicable for damage to the windows (including sunroof) and tyres (including flat tyres) – some of the most frequently damaged parts of the vehicle. Glass & Tyres is a good option for cost conscious customers who want to eliminate at least partially their potential liability for damage.

PRICE PER DAY
FRANCE 5 €

- Personal Insurance (PI)

This is an optional insurance product which provides cover for all occupants of the vehicle for death, injury and medical expenses arising from an accident and damage to or loss of personal possessions in the vehicle.

PRICE PER DAY
FRANCE 5 €


Ga terug

- Glas & Banden verzekering

Een goedkoper alternatief voor SuperCover waarmee u kosten vermijdt voor schade aan de voorruit (inclusief schuifdak) en banden (inclusief lekke band) – de meest voorkomende schade aan een voertuig die normaal gesproken bij CDW en TP worden doorbelast. Glas & Banden is een goed alternatief voor kostenbewuste klanten die gedeeltelijk af willen van de aansprakelijkheid in geval van schade.


PER DAG
FRANKRIJK €5


- Persoonlijke Verzekering (PI)

Dit is een optionele verzekering die alle inzittenden verzekerd in geval van overlijden, schadelijk letsel en medische kosten door een ongeluk of schade of verlies van persoonlijke bezittingen uit het voertuig.


PER DAG
FRANKRIJK €5

In onderstaand tabel treft u een overzicht aan van de dekking:


Sectie A – Persoonlijk Ongeluk:

DEKKING BESTUURDER PASSAGIERS IN TOTAAL
Overlijden € 40,000 € 20,000
Gezichtsverlies aan een of beide ogen € 30,000 € 15,000
Verlies een of meerder ledematen € 30,000 € 15,000
Permanente Invaliditeit € 75,000 € 37,500

Houdt er alstublieft rekening mee dat er geen extra kosten zijn in Sectie A.


Sectie B - Medische en hulpdienstkosten:

DEKKING PER PERSOON
Ambulance Kosten € 250
Medische Kosten € 600

Voor de medische kosten geldt een €50 toeslag per verzekerd persoon.


Sectie C – Extra ziekenhuisdekking:

DEKKING PER PERSOON
€50 voor iedere volle 24 uur als patiënt in het ziekenhuis € 1,000

Houdt er alstublieft rekening mee dat er geen extra kosten zijn in Sectie C.

Zoals bij elke verzekering, zijn er uitzonderingen die de dekking van invloed zijn.

De volledige details van de cover en de voorwaarden zijn opgenomen in een brochure die beschikbaar zijn vanaf elke verhuur locatie is.


Verloren sleutels en Brandstofdekking

Deze service geeft u dekking bij pechhulp in geval van een klapband, verkeerde brandstof tanken, zonder brandstof komen te staan, sleutel in de auto laten liggen of verloren of wanneer u een lege batterij heeft.


PER DAG
FRANKRIJK €10

Beperkingen & Uitsluitsels

Alle verzekeringsproducten

U bent niet verzekerd wanneer :

  • U handelt in strijd met de algemene huurvoorwaarden – zie Huurvoorwaarden
  • Verlies of Schade opzettelijk is veroorzaakt.
  • De bestuurder niet door Firefly geautoriseerd was als hoofdbestuurder of als extra bestuurder.
  • Ga terug

    Verzekeringsproducten CDW, TP, SuperCover, Glas & Banden

    Naast de bovengenoemde feiten, bent u tevens niet verzekerd – dat betekent dat u geen beperkte aansprakelijkheid heeft maar volledig aansprakelijk bent – wanneer u als geautoriseerd bestuurder de regels negeert (bijvoorbeeld door te doen alsof u het weet of zou moeten weten dat het schade kan veroorzaken) en zeker in de volgende omstandigheden (NB: dit is ter illustratie en bedoeld als voorbeeld:


    Foute inschatting
    hoogte voertuig
    • Tegen boven hangende objecten aanrijden.
    • Rijden tegen een te lage slagboom waar het voertuig niet onder door kan.
    • Tegen een slagboom in een parkeergarage aanrijden voordat deze opengaat.
    Rijden op ongeschikte
    wegen
    • Rijden op een ongeschikte weg met beschadigde onderkant als gevolg.
    • Op het strand rijden waar schade ontstaat door zand en zout water.
    • Rijden door wegen die overstroomt zijn waardoor motorschade ontstaat.
    Slecht gebruik van
    het voertuig
    • Verkeerde brandstof tanken.
    • Schade die is ontstaan door het negeren van een waarschuwingslampje.
    • De versnellingsplaat verbranden (door constant slecht gebruik) of verkeerd gebruik van de handrem.
    • Beschadiging van de velg door het door rijden met een lekke band.
    • Proberen objecten te passen in of op het voertuig die niet passen en schade veroorzaken.
    • Vuile en of slecht ruikende producten vervoeren die extra schoonmaakkosten vereisen of het interieur verbranden of beschadigen
    Bijdrage door
    schade of diefstal / aan het voertuig
    • Schade aan het voertuig door sleutels in het voertuig te hebben laten liggen of de sleutels te zijn verloren.
    • De ramen open laten staan waardoor schade is ontstaan
    • Diefstal door misbruik van antidiefstal systeem in het voertuig (indien van toepassing)
    • Diefstal door het verliezen van sleutels en u deze niet heeft kunnen teruggeven.

    Extra beperkingen

    Accessoires Onze verzekeringen zijn niet van toepassing op accessoires zoals GPS, WiFi en kinderzitjes wanneer u deze huurt. De kosten worden bij schade of verlies van accessoires geheel aan u doorbelast.
    Schade Administratiekosten CDW, TP en Glas & Banden zijn exclusief de schade administratiekosten die van toepassing kunnen zijn in geval van schade tijdens de huur.
    Diefstal van uw bezittingen Schade of diefstal van uw persoonlijke en zakelijke eigendommen en goederen die in het voertuig worden vervoerd zijn niet verzekerd. U kunt deze verzekeren door te kiezen door aankoop van een Persoonlijke Verzekering (PI).

    Alleen voor een Persoonlijke Verzekering (PI)

    Er wordt dekking gegeven volgens vaste bedragendie onderhevig kunnen zijn aan een klein eigen risico en kunnen worden kwijtgescholden wanneer u niet aan de verplichtingen van de huurovereenkomst voldoet, tenzij u kunt aangeven dat het incident niets met het niet voldoen aan de huurvoorwaarden te maken heeft.

    Uitsluitsels zijn:

    • Verlies of diefstal van eigendommen inclusief juwelen, contant geld, dieren, zakelijke eigendommen en goederen.
    • Eigendommen die gestolen zijn toen het voertuig niet afgesloten was of wanneer deze in het zicht lagen in het voertuig.
    • Bestaande ziekten of medische condities.

    Wettelijke Aansprakelijkheidsproducten van Derden

    Houd er alstublieft rekening mee dat wanneer u een schadeverzekering aankoopt van een derden, u contractueel verantwoordelijk blijft voor schade tijdens uw huur. U zal ons het schadebedrag moeten betalen (plus administratiekosten) en deze kunt u terug vorderen bij uw verzekeringsmaatschappij tot zover u dit kunt in hun voorwaarden. Wanneer u echter kiest voor Super Cover, heeft u geen enkele aansprakelijkheid voor schade (inclusief schade administratiekosten).

    Ga terug

    III. BRANDSTOF OPTIES

    Alle Firefly voertuigen worden verhuurd met een volle tank en moeten worden geretourneerd met een volle tank. U heeft drie opties om uw brandstof te managen:

    RESTITUTION - AVEC UN RÉSERVOIR PLEIN Wanneer u het voertuig met een volle tank inlevert, hoeft u geen brandstofkosten te betalen. Brandstofmeters kunnen aangeven dat de tank vol is ondanks dat er nog een aantal kilometers mee gereden is. Daarom vragen wij u te tanken binnen 15 kilometer van de vestiging en neem u tankbonnetje mee wanneer u het voertuig inlevert. Wanneer u dit niet doet, behouden wij het recht om €10 door te belasten

    NIET VOLLE TANK INLEVEREN Wanneer u niet tankt, tanken wij voor u en zullen wij de kosten voor de brandstof aan u doorbelasten tegen de lokale pompprijzen. Wij belasten tevens servicekosten door van €18. Wij printen de huidige brandstofprijs uit bij uw huurovereenkomst wanneer u het voertuig ophaalt.

    BRANDSTOF AANKOOP OPTIE (FPO) Voor uw gemak, kunt u van te voren een tank brandstof bij Firefly kopen bij het ophalen van de auto tegen een marktconform tarief. Zo hoeft u niet meer te zelf te tanken. Dit kan voordeliger zijn afhankelijk van het brandstof niveau. Houd er rekening mee alstublieft dat wij geven geen geld terug geven voor ongebruikte brandstof.



    Ga terug

    Kinderzitjes

    Kinderzitjes zijn verplicht voor kinderen die korter zijn dan 1.35 meter.

    Wij bieden kinderzitjes (voor kinderen tussen de 9 maanden en 6 jaar) en zitverhogers (voor kinderen tussen de 6 en 11 jaar) voor de onderstaande bedragen. Reserveer alstublieft uw kinderzitjes vooruit via onze website.

    PER DAG MAXIMUM PER HUUR
    FRANKRIJK
    €8
    €56

    Houd er alstublieft rekening mee dat:

    1. 1. Door veiligheidsregels van Firefly is het niet toegestaan dat onze medewerkers de kinderzitjes installeren, hier bent u zelf verantwoordelijk voor en kunt dit doen volgens de bijgeleverde instructies.
    2. 2. In het geval van schade aan een kinderzitje betaalt u een vergoeding van € 75 (bovenop de huursom van het kinderzitje). Deze kosten zijn niet verzekerd via SuperCover
    Ga terug

    Navigatie

    U kunt vooraf een navigatiesysteem reserveren of bij aankomst. Alle reserveringen zijn op basis van beschikbaarheid waarbij de klanten die een navigatiesysteem vooraf gereserveerd hebben, voorrang hebben. De kosten zijn als volgt :

    PER DAG MAXIMUM PER HUUR
    Frankrijk
    €15
    €105

    Schade aan het navigatiesysteem wordt niet gedekt door Supercover. De klant is aansprakelijk tot €300 voor schade of verlies.

    Ga terug

    Mobiele WiFi

    U kunt WiFi vooraf reserveren of bij aankomst. Alle reserveringen zijn op basis van beschikbaarheid waarbij de klanten die een navigatiesysteem vooraf gereserveerd hebben, voorrang hebben. De kosten zijn als volgt :

    PER DAG MAXIMUM PER HUUR
    Frankrijk
    €14
    €210

    Schade aan mobiel WiFi wordt niet gedekt door Supercover. De klant is aansprakelijk tot €200 voor schade of verlies.


    Ga terug

    Extra bestuurders

    Extra bestuurders kunnen aan uw huurovereenkomst worden toegevoegd wanneer u het voertuig ophaalt. Zij dienen aanwezig te zijn bij het ophalen en wij dienen de rijbewijzen te controleren. Er zal een extra toeslag van toepassing zijn per bestuurder. Wij kunnen maximaal 4 extra bestuurders per huurovereenkomst autoriseren.

    PER BESTUURDER PER DAG
    FRANKRIJK €9


    Ga terug

    Firefly Fast Track

    Wij zijn trots onze Priority Check in service online aan te bieden bij geselecteerde luchthavens (*). Wanneer u kiest voor Fast Track, hoeft u niet in de rij te staan en kunt u meteen naar de auto. Zo bent u in een factie van tijd de weg op. Om te genieten van alle voordelen van Fast Track, kunt u :

    • Uw gegevens volledig online invullen - ons reserveringssysteem neemt u naar een web formulier waar u alle benodigde informatie kunt invullen.
    • Kies voor SuperCover – dan spaart u tijd omdat wij u niets meer hoeven uit te leggen over aansprakelijkheid in geval van schade of diefstal.
    FAST TRACK FEE*
    FRANKRIJK €40

    *Vandaag beschikbaar op de luchthavens van Nice en Marseille.

    Ga terug


    V. Pechhulp Service Beleid

    In-en exclusief

    Wanneer u pech heeft of een ongeluk, geeft Firefly gratis maar basis Pechhulpdienst aan alle klanten als volgt:

    INCLUSIEF
    • 24/7 beschikbaar via een gratis nummer
    • Onbeperkt vervangend vervoer bij de dichtstbijzijnde Firefly/Hertz vestiging
    • Taxikosten (of ander vervoermiddel) naar de dichtstbijzijnde Firefly vestiging. Onze Pechhulpdienst helpt u met de beste optie. De financiële deelname is beperkt tot €500.*
    EXCLUSIEF** (geen gratis hulp op de weg en geen gratis taxi in de volgende gevallen)
    • Verkeerde brandstof (u bent zelf verantwoordelijk voor het tanken van de juiste brandstof)
    • Lage batterij (u bent zelf verantwoordelijk voor het opladen)
    • Lekke band (u dient zelf uw band te wisselen met de voorziene reserveband)
    • Geen sleutel (u bent verantwoordelijk deze op een veilige plek te houden en diefstal of verlies te voorkomen)

    *De financiële beperking is gelimiteerd tot €500, er van uitgaande dat u volgens de huurvoorwaarden en condities heeft gehandeld en op alleen Frans grondgebied. De volgende kosten zijn exclusief en zullen aan de huurder worden doorbelast: weg slepen in geval van kapotte band of verkeerde brandstof of geen brandstof, sleutel in de auto laten liggen of verloren, geen batterij. Geen voertuig wordt geleverd

    **U kunt kiezen voor Premium Pechhulpdienst waar u de bovenstaande gevallen wel geregeld heeft. De kosten zijn €10 per dag.

    Procedure

    Wanneer u uw Firefly voertuig ophaalt, geven wij u een telefoonnummer mee voor Pechhulpdienst die 24 uur per dag voor u beschikbaar is indien noodzakelijk tijdens uw huur. Dit nummer staat ook in de autodocumenten en in het voertuig, voor uw gemak.

    Wanneer u pech heeft of een ongeluk, dient u meteen de Pechhulpdienst te bellen, die zullen de situatie evalueren en wanneer noodzakelijk het voertuig repareren of wegslepen naar een geautoriseerde garage zo dicht mogelijk bij uw locatie. Wanneer wij niet in staat zijn het voertuig te repareren, zult u bij de dichtstbijzijnde Firefly vestiging een vervangende voertuig krijgen.

    Ga terug

    Eisen

    Houd er alstublieft rekening mee dat:

  • Als u slachtoffer bent geworden van diefstal of vandalisme, dan dient u onmiddellijk een bevoegde instantie op de hoogte te brengen over het voorval (bijvoorbeeld lokale politie). U dient ons tevens binnen 48 uur een ondertekend exemplaar van het Ongevallenrapport toe te sturen/afgeven.

  • Reparatie aan de auto door u zelf is strikt verboden. Mocht u een reparatie op eigen kosten laten uitvoeren, dan zal Firefly deze kosten niet terugbetalen. Daarnaast handelt u in strijd met de voorwaarden en condities van onze Huurovereenkomst en u bent verantwoordelijk voor alle kosten die uit uw eigen actie voortkomen.
  • Ga terug

    VI. Schadebeleid

    Uw verantwoordelijkheid in geval van schade aan het voertuig is in de sectie Voertuigzorg in de huurvoorwaarden weergegeven. Dit beleid geeft aan hoe wij schades doorbelasten en hoe wat omgaan met tegenwerpingen die gerelateerd zijn aan de schadedossiers.

    Voertuiginspectie

    Wij geven u een overzicht van schades op het Schadeformulier bij aanvang van de huur. Controleer deze alstublieft of alles correct is. Wij zullen ook het voertuig inspecteren bij het inleveren en u een Schadeformulier meegeven in geval van een nieuwe schade.

    In spitstijden zult u 20 tot 30 minuten tijd nodig hebben voor deze inspectie met onze medewerkers en akkoord gaan met de schade. Wanneer u hiervoor geen tijd heeft, dan wordt een nieuwe schade in uw afwezigheid geregistreerd.

    NB:

    1. Wij zullen geen gebruikersschade aan u doorbelast zoals klein krasjes of chips, kleine pitjes, versleten banden en ruitenwissers. Exacte criteria kunnen van land tot land verschillen – controleer de achterkant van uw VCR voor meer informatie.

    2. Verborgen schade: sommige schade wordt niet direct bij het inspecteren van het voertuig gedetecteerd omdat het om ontoegankelijke onderdelen gaat zoals de motor, de brandstoftank of versnellingsbak of door slecht licht of slechte weersomstandigheden. Wanneer wij schade vinden, zullen wij contact met u opnemen met bewijs voordat wij dit u in rekening brengen.

    Ga terug

    Schaderegistratie en belasting

    Er zijn drie scenario’s voor schade die tijdens een huur kunnen voorkomen:

    Eenvoudige schade overeengekomen bij het inleveren Voor eenvoudige schade die wij met u overeengekomen zijn bij het inleveren van de auto, brengen wij de kosten volgens onze schadematrix in rekening en deze kunt u op uw afrekening terugvinden.

    Eenvoudige schade die niet overeengekomen is omdat u niet aanwezig bent Wanneer u bij het inleveren van de auto niet aanwezig bent, zullen onze medewerkers de schade beoordelen aan de hand van de schadematrix en u op de hoogte stellen per email. De kosten zullen dan ook worden doorbelast en kunt u terug vinden op uw eindafrekening. Wij streven er naar dit binnen 24 uur na afloop van de huur uit te voeren. Wij zorgen er voor dat u op de hoogte bent gesteld en zullen de kosten binnen zeven dagen doorbelasten op uw creditcard.

    Ernstige schade Wanneer de schade ernstig is en niet in de schadematrix valt, zullen wij verwijzen naar onze schade experts. Zullen de schade beoordelen en zullen met bewijs binnen zeven dagen na beoordeling de kosten door belasten op uw creditcard. Wij streven er naar dit proces tussen de 30 en 90 dagen te hebben voltooid.

    Schadematrix

    Eenvoudige schade kunnen wij via onze schadematrix afhandelen. De schadematrix laat de gemiddelde kosten zien voor reparaties van de meest voorkomende schades. De gemiddelde kosten zijn gebaseerd op arbeidsloon en kosten voor onderdelen.

    Ga terug

    Notificatie, bewijs en doorbelasting

    Wij zullen bewijs tonen van enige schadekosten die wij doorbelasten en dat is inclusief: Huurovereenkomst nummer, datum en inleverlocatie, (ii) schadebeoordeling van een garage en/of de rekening van de reparatiekosten, en (iii) een ondertekende VCR, een ongevallenformulier en foto’s van de schade.

    Wij zullen ook administratiekosten van €50 doorbelasten om onze kosten voor de schadebeoordeling en administratie daarvan en u voorzien van voldoende bewijs.

    Ga terug

    Bezwaren

    U heeft de volgende mogelijkheden om bezwaar aan te maken:

    1. Wanneer u bezwaar wilt maken, sturen wij alle informatie inclusief de argumentatie en bewijs naar onze Debiteurenafdeling die de zaak zullen bekijken. Wanneer zij het met u eens zijn, zullen er geen kosten worden doorbelast of er zal geld worden terugbetaald. Wanneer zij het niet met u eens zijn gaan zij over tot het innen van de vordering.

    2. Wanneer u niet tevreden bent met de uitslag, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Zij kunnen het bedrag vergoeden indien zij het met u eens zijn. Zij streven er naar alle verzoeken binnen 14 dagen te behandelen.

    3. Wanneer wij niet in staat zijn uw bezwaar naar uw tevredenheid te behandelen, verwijzen wij u waar mogelijk naar een onafhankelijk adviesbureau.


    Ga terug

    VII. Retour

    Vervroegd retour

    Wanneer u het voertuig meer dan 24 uur eerder inlevert dan de afgesproken tijd in de Huurovereenkomst, zullen wij u dat deel vergoeden.

    Ga terug

    Toeslag late retour

    Onze huurprijzen zijn berekend op basis van perioden van 24 uur vanaf het begin van de huur. Indien het voertuig niet op het afgesproken tijdstip en locatie wordt teruggebracht, zoals in het huurcontract is overeen, dan betaalt u een extra huurdag op basis van het huidige dagtarief (inclusief vergoedingen voor gecontracteerde opties) voor elke dag (of gedeelte van de dag) vertraging. Deze vergoeding is onderworpen aan een extra periode (of "grace periode") van 30 minuten.

    Wanneer u de vestiging niet informeert over uw late retour of uw huur verlengd, zullen wij een Late Retour Toeslag van €30 in rekening brengen boven op uw huurkosten om de kosten te compenseren om een ander voertuig te vinden voor andere klanten en de administratiekosten die dit met zich mee brengt.



    Ga terug

    Inleveren buiten kantoortijden

    Sommige vestigingen staan het toe de auto buiten kantoortijden in te leveren en zult u te dienen voldoen aan de instructies die zij geven over hoe de auto ingeleverd dient te worden met huurdocumenten en sleutels.

    Houdt u er alstublieft rekening mee dat wij u geen extra toeslag voor deze service, u blijft wel geheel verantwoordelijk voor het voertuig totdat de vestiging opent en het voertuig gelokaliseerd heeft.



    Ga terug

    VIII. Betaling

    Betalingsmethode

    Ook al hebben wij bij aanvang van de huur een geschatte huurprijs gemaakt, reserveren wij krediet op uw creditcard om eventuele extra kosten te dekken.

    Dit is mede omdat er tijdens de huur onverwachte kosten kunnen optreden die wij bij het ophalen van de auto nog niet hebben kunnen inschatten. (zie Potentiele Extra Kosten). Uw betalingsmogelijkheden zijn als volgt:


    CREDIT CARD Wij accepteren VISA, MasterCard en American Express.

    DEBET CARD Wij accepteren VISA of MasterCard maar wij accepteren geen Electon kaarten of kaarten die alleen elektronisch gebruikt kunnen worden.

    CONTANT Firefly accepteert onder geen enkele voorwaarde contant geld.

    Wanneer u geen geldige creditcard heeft, accepteren wij uw debet kaart wanneer u uw auto komt ophalen. Wij kunnen echter niet een bedrag reserveren voor potentiële schade of brandstof tekort, daarom dient u te kiezen voor SuperCover (per dag per huur) en een volle tank brandstof bij het begin van uw huur. Wij zullen de waarde van de ongebruikte brandstof aan u terugbetalen aan het einde van de huur tenzij we anders met u zijn overeengekomen.



    Ga terug

    Reservering Krediet

    U dient een geldige creditcard op naam van de bestuurder te hebben wanneer u het voertuig ophaalt. Wij reserveren krediet op uw kaart (i.e. blokken krediet die u niet kunt gebruiken) voor een bedrag dat de geanticipeerde huurkosten dekt inclusief alle gekozen opties, een volle tank brandstof (in het geval dat het voertuig leeg wordt in geleverd) en een bedrag om het eigen risico te dekken wat u zou kunnen hebben wanneer het voertuig beschadigd is tijdens de huur (zie Verzekeringen & Dekkingen) tenzij u heeft gekozen voor SuperCover om uw eigen risico te verlagen tot nul.

    Samengevat, u dient er zeker van te zijn dat u voldoende krediet heeft op uw creditcard om alle kosten te kunnen dekken als volgt:

    Dekking MINI, ECONOMY, COMPACT PERSONENBUS
    Met SuperCover €260 voor 1e dag,
    daarna €40 per dag
    €320 voor 1e dag,
    daarna €40 per dag
    Zonder SuperCover Bovenstaande regels +
    €600 extra autorisatie
    Bovenstaande regels
    €600 extra autorisatie

    NB : Houdt er alstublieft rekening mee dat wij de autorisatie meteen laten vallen zodra u voor de huur betaald heeft. Echter afhankelijk van de bank kan die 15 dagen duren. Dit is volledig buiten onze controle ook al assisteren wij u zo goed als we kunnen, kunt u het beste uw bank bellen voor meer informatie.



    Ga terug

    Potentiële extra kosten

    Extra kosten tijdens de huur kunnen voorkomen die u van te voren niet had ingeschat, zoals de volgende:

    BRANDSTOF Heeft u de auto afgetankt of niet? Zo niet dan zullen er brandstofkosten berekend worden.
    EXTRA DAGEN Hebt u de auto ingeleverd op of voor de tijd die vermeld staat op uw Huurovereenkomst? Wanneer u te laat was, kunnen er extra dagen worden doorbelast, plus een toeslag late retour om onze administratiekosten te dekken.
    EXTRA KILOMETERS Wanneer u meer kilometer gereden heeft dan het maximum wat in uw tarief zat, kunnen deze worden doorbelast aan u.
    SCHADE Heeft het voertuig tijdens de huur schade opgelopen? U bent verantwoordelijk voor schade (afhankelijk van het type verzekering wat u heeft gekozen en schade administratiekosten).
    PECH Hebt u kosten voor wegslepen na pech gehad die niet in de pechhulpdienst waren inbegrepen?
    BOETES Heeft u tijdens de huur een bekeuring gekregen of andere boete? Dan zullen wij deze aan u doorsturen plus admnistratiekosten om onze kosten te dekken
    BRANDSTOF Wanneer u de auto inlevert met en volle tank hoeft u geen brandstofkosten te betalen. Brandstofmeters kunnen aangeven dat de tank vol is ondanks dat er nog een aantal kilometers mee gereden is. Daarom vragen wij u te tanken binnen 15 kilometer van de vestiging en neem u tankbonnetje mee wanneer u het voertuig inlevert. Wanneer u dit niet doet, behouden wij het recht om €10 door te belasten.
    VERKEERDE BRANDSTOF Heeft u de juiste brandstof getankt? Wanneer dit niet zo is, zullen er €480 schadekosten aan u worden doorbelast.
    SPECIALE SCHOONMAAK Hebt u het voertuig in dezelfde conditie ingeleverd als dat u deze meegekregen heeft? Wanneer u auto heel vuil inlevert, zal er een schoonmaaktoeslag gelden van €50.
    VERLIES SLEUTEL Bent u uw sleutels verloren? Zo ja, dan zullen wij een sleutel verlies toeslag of €480 doorbelasten aan u.

    Dynamische Koers Wisseling

    DCC is een extra optie die buitenlandse valuta kan wisselen voor valuta van uw eigen land. Alle Firefly vestigingen bieden deze comfortabele service

    Wanneer u uw creditcard gebruikt om uw transacties in het buitenland te betalen, dan betaalt u in de lokale valuta. Uw creditcard maatschappij wisselt dan de kosten om in uw eigen valuta, en wanneer dat verschilt, kunt u dat terug zien op ow creditcard overzicht.

    DCC vervangt de valuta tegen een competitief tarief op de dag zelf. De kosten van uw huur verschijnen op uw afrekening van de huur in uw eigen valuta in plaats van de lokale valuta. De commissie die hiervoor wordt gerekend is 3%.

    Wij vragen u bij aanvang van de huur of u uw huurkosten in uw eigen valuta wilt zien via DCC of in de lokale valuta:

    EIGEN VALUTA LOKALE VALUTA
    DCC zal van toepassing zijn en de koers wisseling vindt plaats bij de huurvestiging. Uw rekening laat de huurkosten zien in uw eigen valuta (inclusief een wisselkoerstoeslag) en de originele kosten in de lokale valuta. De eigen valuta kosten worden dan naar uw creditcard maatschappij gestuurd en op uw afschrift verschijnen. Wanneer u ervoor kiest om uw huurkosten in de lokale valuta te ontvangen, zal dit ook zo op uw rekening verschijnen. Deze kosten worden dan naar uw creditcard maatschappij gestuurd en die wisselen de koers om in uw eigen valuta en dit vindt u terug op uw afschrift met daarbij de wisselkoers die gehanteerd is.

    Uw keuze wordt genoteerd op uw Huurovereenkomst. Wij vragen u dit te bevestigen wanneer u het voertuig weer inlevert en uw uiteindelijke keuze wordt opgenomen in uw eindafrekening.


    IX. Wijzigingen, Annuleringen & No Shows

    Wijzigen van de reservering

    U kunt uw reservering op onze website wijzigen via de ‘Wijzig/Annuleer een Reservering’ link.

    Het wijzigen van een reservering is geheel gratis maar er kunnen elementen zijn die u wijzigt in uw reservering die het huurtarief kan veranderen, namelijk de ophaallocatie, datum en tijd van ophalen, datum en tijd van inleveren en autocategorie. Een nieuw tarief zal worden berekend en op uw reservering worden toegepast volgens deze wijzigingen. Ook kunnen wij geen beschikbaarheid garanderen als gevolg van de wijzigingen.

    NB : de naam van de klant in de originele reservering kan niet worden gewijzigd. Wanneer u dit wel wilt doen, dan dient u eerst uw originele reservering geheel te annuleren en een nieuwe reservering te maken.



    Ga terug

    Wijzigen tijdens het ophalen

    Indien op het moment van ophalen van het voertuig een groter voertuig wilt of de huurperiode wilt verlengen, dan kan dat afhankelijk van beschikbaarheid en met de betaling van extra kosten. Onze medewerker zal u een nieuwe huurofferte geven en de kosten worden berekend in de lokale valuta van het land waar de huur plaatsvindt en kunnen hoger zijn dan die welke eerder berekend zijn.

    Niet gedane huur (No Show Toeslag)

    Wanneer u uw vooruit gereserveerde voertuig niet ophaalt zonder te annuleren, behoudt Firefly het recht voor een No Show Toeslag van €40 of een bedrag gelijk aan de lokale valuta, in rekening te brengen ter compensatie van ons verlies aan omzet en de kosten die wij hebben ter voorbereiding van het voertuig en de benodigde documentatie die klaar ligt bij aankomst.


    X. CONTACT INFORMATIE

    Neem contact op met ons

    Wanneer u vragen of problemen heeft tijdens de huur (bijvoorbeeld u wilt de tijd of locatie van inleveren wijzigen), kunt u de vestiging een e-mail sturen die op uw Huurovereenkomst staat vermeld of u kunt ons Klanten Contactformulier invullen die u kunt vinden onder Klantenservice op onze website. U kunt ook onze medewerkers op de vestiging aanspreken wanneer er problemen tijdens de huur zijn.

    Onafhankelijk Advies

    ECRCS

    Wanneer wij niet in staat zijn een probleem op te lossen naar uw tevredenheid, kunt u contact opnemen met de European Car Rental Concillation Service (ECRCS). Dit kan alleen als u woonachtig bent in de EU en u in een ander EU land huurde.

    De ECRCS is een onafhankelijk adviesorgaan die volledige kennis hebben van de autoverhuurindustrie. Zij zullen de klachten beoordelen volgens de Code of Conduct van autoverhuurbedrijven, die op aanvraag van de industrie door Leaseurope zijn voorbereid. Wanneer het autoverhuurbedrijf buiten de Code of Conduct heeft gehandeld, zal de ECRCS ze automatisch vinden en de zaak behandelen. Wij zullen akkoord gaan met het besluit van de ECRCS.

    U kunt contact opnemen met de ECRCS via complaint@ecrcs.eu of ga naar de website www.ecrcs.eu.

    Andere opties

    Wanneer u niet zeker bent of uw zaak toegankelijk is voor de ECRCS, en het gaat om een Europees land, kunt u online advies vragen via http://ec.europa.eu/odr of contact opnemen met Centre Européen des Consommateurs om meer informatie over uw rechten te krijgen.

    Code of Conduct

    Al onze handelingen zijn ontwikkeld volgens de wetgeving en de Code of Conduct van de National Federation of Business Car Rental without Driver (FENEVAL). Deze code kunt u bij de vestiging inzien

    PRIVACY BELEID

    U heeft het recht uw persoonlijke informatie, die wij hebben opgeslagen, te allen tijde in te zien, wijzigen en/of op aanvraag te verwijderen. U kunt uw recht op toegang, rectificatie, annulering en verwijdering aanvragen via de Director Privacy Services, Hertz Europe Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ierland en stuur bij elk geval een kopie van uw identiteitsbewijs of paspoort mee.

    Vèhicules Faisont l'objet d'un Nantissement

    La plupart des véhicules que nous utilisons sont la propriété d'une nouvelle société du groupe Hertz, RAC Finance SAS et font l'objet d'un nantissement consenti par RAC Finance SAS au profit de divers organismes financiers et leurs successeurs et cessionnaires conformément aux articles 2333 et seq. du Code Civil. Nous avons été désignés en tant que tiers convenu du nantissement conformément à l'article 2337 du Code Civil. En conséquence, vous devrez nous restituer le véhicule en notre qualité de tiers convenu ou, si nous vous en donnons l'instruction, à toute autre entité qui viendrait à nous être substituée en cette qualité.