Haal de stress weg uit het rijden en maak u geen zorgen dankzij de Premium Pechhulp Service.

Onze service zorgt voor dekt de kosten bij verlies van sleutels of sleutels die binnen de gesloten auto liggen of lege batterijen.

Dat betekent dat u verzekerd bent en u volledig van uw huur kunt genieten.

De kosten voor Premium Pechhulp Service bedragen € 10.98 per dag.

Vraag onze medewerkers voor meer informatie.

Bijvoorbeeld:

Lege accu
Wij komen naar u toe om u op weg te helpen. Wanneer wij niet in staat zijn u op weg te helpen, zal onze pechhulpdienst u met de auto naar de dichtsbijzijnde Firefly vestiging brengen om u daar vandaan op weg helpen.

Verloren sleutels/sleutels in gesloten auto
Wanneer u uw sleutels verloren heeft of deze in de auto heeft achtergelaten en op slot is en komen wij naar u toe. Wanneer wij niet in staat zijn u op weg te helpen, zal onze pechhulpdienst u met de auto naar de dichtstbijzijnde Firefly vestiging brengen om u daar vandaan op weg helpen. ***

Tanken van verkeerde brandstof
Laten we eerlijk zijn, we maken allemaal fouten maar maak u geen zorgen, wij zullen de brandstof verwijderen en u snel op weg helpen. ****

Geen brandstof
Wanneer u per ongeluk zonder brandstof komt stil te staan, komen wij naar u toe om u te voorzien van brandstof waarmee u naar het dichtstbijzijnde tankstation kunt rijden. *****

Voorwaarden en condities
Deze service kan alleen worden gebruikt door de huurder en geautoriseerde bestuurders. Extra kosten kunnen van toepassing zijn zoals omschreven in de voorwaarden en condities.
Wanneer de pechhulpdienst niet in staat is de auto te starten, worden de kosten voor de accu en plaatsing ervan eventueel doorbelast. Dit is afhankelijk van de situatie of de klant bijvoorbeeld het light aan gelaten heeft etc.)
***Er gelden kosten voor vervanging van sleutels. Kosten zijn van toepassing in geval dat er schade wordt toegebracht om de auto te openen.
**** Wanneer de auto gestart is na het tanken van de verkeerde brandstof gelden er kosten. De verantwoordelijkheid voor het tanken is voor de huurder. Brandstof wordt doorbelast volgens de Firefly brandstof servicekosten.
*****De kosten voor de brandstof die gemaakt worden, zullen worden doorbelast volgens de Firefly brandstof servicekosten.

U dient de huurauto tijdens de normale openingstijden van huurlocatie te retourneren. Als u het voertuig buiten kantooruren terugbrengt dient u onze instructies over het inleveren van de huurauto te volgen. U blijft verantwoordelijk voor de huurauto totdat de verhuurlocatie weer open is. Als u de instructies niet volgt dan blijft u verantwoordelijk totdat wij toegang tot de auto hebben.

Er is geen restitutie van toepassing op auto’s die vervroegd teruggebracht worden.

Onze huurtarieven worden berekend op basis van perioden van 24 uur vanaf het begin van de huurperiode.

U heeft tot 29 minuten ("grace periode") na de overeengekomen tijd (zoals in uw huurovereenkomst vermeld) om kosteloos uw auto in te leveren. Daarna wordt u een extra daghuur berekend tegen het huidige dagtarief (inclusief extra kosten voor aangekochte opties) voor elke dag of gedeelte van de dag waarop het voertuig te laat is geretourneerd.

Als u nalaat de huurlocatie te informeren en akkoord te gaan met het voornemen om uw huurtermijn te verlengen, wordt u bovenop het dagtarief een extra toeslag voor laattijdige inleveren van €40,00 in rekening gebracht.

Dit is om onze kosten te verhalen om contact met u op te nemen en om een vervangend voertuig te regelen voor de volgende klant die uw voertuig heeft gereserveerd.

Op het moment dat u uw auto ophaalt, zullen wij een bedrag van €600 "reserveren" op uw creditcard voor kleine autocategorieen (MBMR, CXMR, EDMR) en € 900 voor de grotere autocategorieen (IDMR, IWMR)

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de boetes voor snelheid, onjuist parkeren of andere overtredingen die u tijdens de huurperiode heeft gemaakt. De relevante kosten zullen worden doorberekend aan de klant, vermeerderd de onderstaande administratieve kosten:

- Administratieve kosten voor schade : 61.00 €
- Administratieve kosten voor boetes : 30,50 €

Ga terug

U dient een geldige creditcard te laten zien waarmee u de reservering heft gemaakt en die op uw naam staat. Bekende creditcards worden geaccepteerd (VISA/MASTERCARD/AMEX).

Firefly accepteert onder geen enkele voorwaarden contante betalingen.

Firefly Italië accepteert Visa en Mastercard debitcards alleen voor autocategorieën MBMR, EDMR, CXMR. Let op: wij accepteren GEEN contante betalingen en ELEKTRONISCHE DEBITCARDS.

1. De basisprijs geldt voor minimaal een dag huur (de periode van 24 uur vanaf de begintijd van de huur) en omvat een vergoeding voor:
Onbeperkte kilometrage
24-uurs pech hulp
- WA verzekering
- Alle lokale belastingen en toeslagen
- Gedeeltelijke schadedekking
- Diefstaldekking

2.Extra toeslagen:
- Brandstoftoeslag (zie Brandstof)
- Super Cover
- Aanvulling voor jonge bestuurders
- Kinderzitjes en andere extra’s.
- Verlies van of schade aan het voertuig
- Toeslag late retour
- Toeslag extra bestuurder (zie Extra bestuurders)
- Toeslag schoonmaakkosten
- Tolheffing en kosten van boetes als gevolg van verkeersovertredingen of oneigenlijk parkeren tijdens de huurperiode (zie Boetes)

3. Alle kosten worden berekend in overeenstemming met onze officiële lijst van de huidige tarieven, welke u te allen tijde op uw huurlocatie kunt inzien, onder voorbehoud van een definitieve berekening aan het einde van de huurperiode.

4. De vergoeding wordt niet vooruitbetaald.

Zie Prijslijsten voor meer informatie.

Als u uw reservering vooruit betaalt, dan betaalt u vooraf online voor de standaard huurprijzen, inclusief extra opties die u op het moment van de online reservering toevoegt. Er worden mogelijk nog andere kosten berekend op de verhuurlocatie zoals kosten die voortvloeien uit het gebruik van het voertuig (zoals kosten voor brandstof, schade, verkeersovertredingen etc.) Deze kosten moeten worden betaald voor of na de huurperiode, naargelang het geval. Ga voor meer informatie naar Annuleringen, no show en wijzigingen

Niet vooruit betalen
Als u uw reservering niet vooruit betaalt, dan zult u de huurprijs, inclusief de extra's, op de verhuurlocatie betalen. Online geboekt huurlocatie. Er worden mogelijk nog andere kosten berekend op de verhuurlocatie zoals kosten die voortvloeien uit het gebruik van het voertuig (zoals kosten voor brandstof, schade, verkeersovertredingen etc.) Deze kosten moeten worden betaald voor of na de huurperiode, naargelang het geval. Ga voor meer informatie naar Annuleringen, no show en wijzigingen

De huurprijs is afhankelijk van lokale belastingen. Al onze prijzen zijn inclusief BTW.

Ga terug

Online wijzigingen
U kunt online een wijziging in uw reservering aanbrengen via de "Wijzig/annuleer een reservering" pagina. De administratieve kosten hiervoor bedragen 30, 00 €.

* Indien u uw reservering wilt wijzigen, dan annuleren wij de oorspronkelijke reservering en vervangen deze door een nieuwe reservering waarin een reserveringstoeslag is berekend op basis van beschikbaarheid en prijzen op de datum en tijd van de wijziging.

* Dit geldt voor de volgende wijzigingen:
a. Naam van de hoofdhuurder
b. Ophaallocatie
c. Datum & tijd van ophalen
d. Datum & tijd van retour
e. Autocategorie

Als er geen voertuig beschikbaar is voor de plaats en de gevraagde datum, verander dan de datum of ophaallocatie en zullen u graag helpen uw reservering te wijzigen.

Wijzigingen op het moment van ophalen
Als u uw reservering wilt wijzigen op het moment van ophalen van het voertuig, u wilt bijvoorbeeld een grotere auto of de huurperiode aanpassen, dan zullen wij zullen wij er alles aan doen om aan uw wensen te voldoen. Dit is afhankelijk van beschikbaarheid en de nieuwe prijs zal vastgesteld worden in de lokale valuta.

1 - Firefly staat klanten toe om een vooruit betaalde reservering te annuleren.
a. Dit kan via de website van Firefly in "Wijzigen/Annuleren"
b. Of door contact op te nemen met de online klantenservice.

2 – Er zal een volledige terugbetaling plaatsvinden indien:
a. De reservering binnen 7 dagen na de afronding wordt geannuleerd.
b. De reservering wordt geannuleerd 8 dagen na de afronding. In dit geval zal het terugbetaalde bedrag verminderd worden met 56,00 € administratiekosten.

3 - Restitutie zal worden gestort op de creditcard waarmee de oorspronkelijke reservering is gemaakt.

WIJZIGINGEN BIJ HET OPHALEN VAN HET VOERTUIG

Indien u op het moment van ophalen van het voertuig een groter voertuig wenst te huren of de huurperiode wilt aanpassen, dan is dat mogelijk afhankelijk van beschikbaarheid en tegen betaling van extra kosten. Deze kosten worden berekend aan de hand van de lokale valuta en kan dus hoger zijn dan het tarief waarvoor u hebt gereserveerd.

ONGEDANE HUUR

a) Vooruit betalen
1. Als u het voertuig niet op de afgesproken datum/tijd komt ophalen of u voldoet niet aan de voorwaarden van ophalen (zie voorwaarden voor tarieven en reserveringen) dan behouden wij ons het recht voor om u een administratieve vergoeding 119,00 € in rekening te brengen voor de kosten van de reservering en het klaarmaken van het voertuig.

2. Wij zullen het bedrag van de aanbetaling, minus het bedrag van No Show/Ongedane huur uitbetalen als u binnen 90 dagen na de datum een verzoek voor restitutie en een kopie van de reserveringsbevestiging opstuurt naar: Hertz Service Centre, Swords Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland.

b) Niet vooruit betalen
Het voertuig dat gereserveerd is zal voor u beschikbaar zijn. Mocht u deze niet komen ophalen binnen een uur na de datum/tijdstip die u hebt aangegeven of, in het geval van de luchthaven, 2 uur na de geplande aankomsttijd van uw vlucht (alleen in het geval dat u uw vluchtnummer opgegeven) dan behoudt Firefly zich het recht voor een toeslag in rekening te brengen ter hoogte van 40,00 € of een bedrag gelijk aan de plaatselijke valuta, exclusief belastingen. Het bedrag dat geldt na de sluitingstijd van het kantoor, of middernacht voor die kantoren die 24 uur geopend zijn, compenseert Firefly voor het verlies van inkomsten en uitgaven voortvloeiend uit de kosten van de reservering en het klaarmaken van het voertuig.

Elke huurcontract valt binnen openingstijden, maar vanaf 23:59 uur zal een toeslag van 61,00 € gelden. Voor deze dienst is het essentieel dat u uw vluchtnummer aan ons doorgeeft. In geval van vertraging van uw vlucht, zal er niet op u gewacht worden tenzij u de vluchtgegevens tijdens de reservering heeft vermeld. Deze toeslag is van toepassing ongeacht of de vlucht vertraagd is of niet, als de klant later dan 23:59 uur arriveert brengen wij dit bedrag in rekening.

Elke huurcontract valt binnen openingstijden, maar vanaf 23:59 uur zal een toeslag van 61,00 € gelden. Voor deze dienst is het essentieel dat u uw vluchtnummer aan ons doorgeeft. In geval van vertraging van uw vlucht, zal er niet op u gewacht worden tenzij u de vluchtgegevens tijdens de reservering heeft vermeld. Deze toeslag is van toepassing ongeacht of de vlucht vertraagd is of niet, als de klant later dan 23:59 uur arriveert brengen wij dit bedrag in rekening.

U hebt het recht op toegang, rectificatie en/of verzoek om verwijdering van persoonlijke informatie die wij over u hebben. U kunt uw recht op toegang, rectificatie, annulering en verzet kenbaar maken door te schrijven naar: Hertz Italiana S.p.A., con sede in Via del Casale Cavallari, 204, 00156, Roma, c.f. 00433120581, p.iva 00890931009; https://nl.fireflycarrental.com/privacy.html

Al onze activiteiten zijn ontwikkeld in overeenstemming met de bepalingen van de wetgeving en de gedragscode van de ANIASA. Deze code treft u op uw verhuurlocatie

Schadebeleid wanneer het voertuig wordt terug gebracht bij de verhuurlocatie binnen openingstijden.

Wanneer een voertuig binnen de openingstijden van de verhuurlocatie wordt teruggebracht, is het belangrijk te onthouden dat de conditie van het voertuig wordt gecontroleerd door een Firefly medewerker die verantwoordelijk is voor het invullen van het Voertuigen Inspectie Rapport om eventuele nieuwe schades aan te merken naast degenen die bij het ophalen al waren geregistreerd. De waardering van schades wordt volgens onze Schadematrix uitgevoerd zoals deze op onze website is gepubliceerd.

Houdt er alstublieft rekening mee dat als u de Firefly medewerker niet de voertuig inspectie wil laten uitvoeren dat de procedure als hieronder in werking treedt met betrekking tot ons schadebeleid en dan gelden de regels voor het schadebeleid in geval van inleveren buiten openingstijden van de verhuurlocatie.

Schadebeleid bij inleveren van het voertuig buiten openingstijden

Wanneer u het voertuig buiten openingstijden van de verhuurlocatie inlevert, kan de Firefly medewerker geen voertuigen inspectie uitvoeren met u. De voertuigen inspectie zal daarom de volgende dag worden gedaan. Wanneer u het noodzakelijk acht over een specifiek geval met een Firefly medewerker te praten, neem dan alstublieft contact op met de Firefly vestiging waar u het voertuig ingeleverd heeft omdat de inspectie in uw afwezigheid zal worden gedaan. In ieder geval zal de inspectie volgens de Schadematrix worden uitgevoerd zoals deze op onze website is gepubliceerd.

Details for non-waivable excess and damage charges.

OPMERKINGEN

N.B. Verloren onderdelen worden niet gedekt door SC/ TP als ze verwijderd zijn door de klant.

** Wegenwacht of afsleep gebeurtenissen:

1- Verloren sleutel (of in de auto laten liggen)

2- Verkeerde brandstof tanken

3- Lege brandstoftank

4- Banden vervangen (veroorzaakt door de bestuurder)

Schade omschrijving:

Spuiten onderdeel: Enkelvoudige of meervoudige kras in totaal meer dan 1,5 cm.

Repareren en spuiten onderdeel: Uitgebreide kras en/ of deuken diep meer dan 1,5 cm.

Repareren en spuiten onderdeel (zwaar): Ernstige deuk in totaal meer dan 40% van de oppervlakte onderdeel.

Vervangen onderdeel: Gebroken onderdeel of onderdeel met schade op meer dan 70% van het oppervlak.

ELKE AFZONDERLIJKE SCHADE WORDT SAMENGEVOEGD.

Voorbeeld: Wiel + vervanging band, bumper reparatie + koplamp vervangen, verloren sleutel + auto wegslepen.

De schadekosten vermeld op de Schade Matrix, waaronder ook de niet afkoopbare eigen risico voor schade en diefstal, zijn gerelateerd aan de bereden auto categorie, niet op de gereserveerde of belaste categorie.

Towing Fee € 150,00

Sanctie bedragen zijn Iva (btw) vrij, op basis van "art.15 comma 1 N.1 DPR 633/72"

Grove nalatigheid:

Wanneer een politie/ autoriteiten rapport een duidelijke definitie geeft van zware verantwoordelijkheid van de klant in strijd met het wetboek, dat wil zeggen: Dronken bestuurder, drugsgebruik, extreem hoge snelheid boven limiet, U-bocht op de hoofdweg. Deze schendingen maken dat wij de de naam van de klant op de zwarte lijst plaatsen (niet meer huren).

Scenario's die niet gedekt worden onder CDW/TP:

1. Grove nalatigheid, zoals hierboven

2. Bestuurder niet aangegeven is bij Firefly als extra bestuurder

3. Schade als gevolg van het off-road rijden

4. Firefly accessoires of onderdelen van het voertuig ontbreekt/ gewijzigd door de klant (NVS, Wifi, vloermatten, stoelbekleding, etc.)

5. TP In geval van diefstal van het voertuig met een verloren sleutel, is de TP niet van toepassing wanneer het uit het zicht van de Security Manager is, is het de verantwoordelijkheid van de klant.

6. CDW sluit uit verbrande koppeling alleen als duidelijk is helder/objectieve verantwoordelijkheid van deze ene klant (technisch onderzoek, status van het voertuig, de kilometerstand, de laatste koppelings beoordeling, gereden kilometers door de klant voordat de koppeling defect ging – De onderhoudsmanager is betrokken bij de coördinatie van deze analyse en om de verantwoordelijkheid te verduidelijken van deze case.

7. band/wiel te vervangen in geval van een lekke band of alleen als de klant blijft rijden voor langere afstand zonder te stoppen waardoor het wiel ruïneert.

8. vervuiling van de brandstof

9. speciale reiniging

10. schending van de verkeersregels /wetboek met politierapport waaruit blijkt dat (zoals bijvoorbeeld rood verkeerslicht rijden) (De huurvoorwaarden stelt dat u de auto niet mag gebruiken in strijd met het verkeer of andere voorschriften) - dit is niet overal van toepassing.