	Ochtend	Middag
Open	Sluiten	Open	Sluiten
01/01/1979	00:00	12:00	13:00	18:00
02/01/1979	00:00	12:00	13:00	18:00
03/01/1979	00:00	12:00	13:00	18:00

Page Reference: 23476048-a7d1-11ef-9359-4ec16d61afac

Homepage>Klantenservice

Veel gestelde vragen

Firefly is een autoverhuurbedrijf die voordelige tarieven biedt op huurauto's voor zowel vakantiereizen als zakelijke reizen. Firefly beschikt over comfortabele vestigingen met een goed wagenpark tegen fantastische tarieven.

Wat zijn de minimum vereisten voor een huur?

Minimaal één jaar in bezit van een geldig rijbewijs wat in uw land van herkomst is uitgegeven en deze dient GETOOND te worden bij het ophalen van de auto. Wanneer uw rijbewijs niet in het Engels leesbaar is, dan wordt een internationaal rijbewijs vereist.

Wat is de minimum leeftijd van de bestuurder?

De minimum leeftijd voor autohuur in Nederland en België is 25 jaar en wordt een toeslag voor bestuurders berekend van 21 tot en met 24 jaar. Dit kan echter per verhuurlocatie verschillen. Lees onze Huurvoorwaarden & Condities voor meer informatie.

Welke betalingsmethoden worden er geaccepteerd?

Wij accepteren de volgende credit cards: VISA/Mastercard/Eurocard en American Express. Firefly Italië accepteert Visa en Mastercard debitcards alleen voor autocategorieën B, C. Let op: wij accepteren GEEN contante betalingen en ELEKTRONISCHE DEBITCARDS.

Is uw website veilig?

Ja, onze websits geschikt over het SSL (Secure Sockets Layer) protocol om de informatie die u stuurt en ontvangt te beveiligen. Wanneer websites een veiligheidsprotocol hebben dan wordt de informatie die u geeft zoals uw naam en credit card gegevens gecodeerd zodat niemand anders dit kan zien. Alle persoonlijke informatie die u ontvangt en stuurt zijn gecodeerd.

Ben ik verzekerd?

Het is uw eigen verantwoordelijkheid dat u het voertuig, uzelf, uw passagiers en derden verzekerd heeft. Onze tarieven zijn inclusief standaard schade-en diefstaldekking. Andere verzekeringen zoals afkoop Eigen Risico (Super Cover) en Persoonlijke Verzekering worden als een optie aangeboden. Vraag meer informatie bij uw Firefly vestiging.

Wat zijn de extra opties?

Extra opties zijn kinderzitjes, zitverhogers, toeslag tweede bestuurder, brandstof aankoop opties en verzekeringen. Dit zijn allemaal toeslagen.

Wanneer betaal ik voor de extra opties?

De extra opties betaalt u bij de Firefly balie bij het ophalen/terugbrengen van het voertuig. De 'Freedom Pack' moet worden aangevraagd op het moment van reservering.

Wat is uw brandstofbeleid?

Op sommige bestemmingen hanteert Firefly een Vol-Vol brandstofbeleid als standaard. In dit geval is het voertuig voorzien van een volle tank brandstof en dient de klant de auto ook met een volle tank brandstof te retourneren.

Op sommige bestemmingen hanteert Firefly een Vol-Leeg brandstofbeleid als standaard. In dit geval is het voertuig voorzien van een volle tank brandstof en mag de klant de auto met een lege tank retourneren. Op deze bestemmingen hebben klanten de mogelijkheid om voor een Vol-Vol beleid te kiezen door de aankoop van het Freedom Pack die tevens nog meer voordelen biedt.

Stoelen uit een auto of bestelwagen halen?

Sorry, maar alle stoelen moeten in de auto en/of bestelwagen blijven.

Wat doe ik als ik een probleem met de auto heb?

Firefly biedt 24-uurs pechhulp, 365 dagen per jaar. De gegevens hierover ontvangt u bij het ophalen van het voertuig.

Gedeelde betalingen op credit cards

U kunt betalingen niet delen op verschillende credit cards.

Gebruik van credit card van iemand anders

Credit cards dienen op naam van de huurder te staan. De naam van de huurder moet op de kaart geperst staan en dient getoond te kunnen worden.

Moet ik de auto bij dezelfde vestiging weer inleveren?

Ja. Het is niet toegestaan auto's ergens anders achter te laten.

Wat doe ik als ik te laat ben voor mijn ophaal/inleverdatum en tijd?

Wanneer uw vlucht zodanig vertraagd is dat het ophalen van de auto geschiedt buiten openingstijden, zal er een toeslag worden doorberekend. Wij wachten op u wanneer u ons voorzien heeft van het correcte vluchtnummer tot twee uur na openingstijd. Firefly is verder niet aansprakelijk.

Wanneer u niet in staat bent uw voertuig op de afgesproken datum en tijd weer in te leveren, wachten we 30 minuten respijt. Daarna wordt een extra dag autohuur doorberekend inclusief alle kosten voor de genomen extra opties voor elke dag dat het voertuig te laat is.

Firefly vestigingen

Firefly is beschikbaar bij geselecteerde verhuurlocaties. Een lijst van beschikbare Firefly autoverhuurlocaties kunt u vinden in het keuzemenu bij maken van de reservering op nl.fireflycarrental.com en/of be.fireflycarrental.com.

Ik heb geen bevestigingsmail van mijn reservering ontvangen.

Onze systemen zijn ontworpen voor het automatisch verzenden van een bevestigingsmail, zodra de reservering is gemaakt. Afhankelijk van uw provider kan het soms een paar uur duren voordat u de bevestigingsmail in uw inbox ontvangt. Het kan ook zijn dat de bevestigingsmail in uw spam map terecht is gekomen, dus wij adviseren u om deze te controleren. Als u na 24 uur nog geen bericht van ons heeft ontvangen, dan kunt u contact met ons opnemen. Houdt dan wel uw reserveringsdetails bij de hand.

Ik heb geen eindafrekening van mijn huurkosten ontvangen.

Onze systemen zijn ontworpen voor het automatisch verzenden van een eindafrekening van de huurkosten, zodra de huur voltooid is. Afhankelijk van uw provider kan het soms een paar uur duren voordat u de eindafrekening in uw inbox ontvangt. Het kan ook zijn dat de eindafrekening in uw spam map terecht is gekomen, dus wij adviseren u om deze te controleren. U kunt uw eindafrekening van de huurkosten ook hier downloaden.

Waar en bij wie kan ik nog meer vragen stellen?

Als u ondersteuning nodig heeft voor een huidige reservering of een reservering uit het verleden, neem dan contact op met de klantenservice van de website waarop u de betreffende reservering heeft gemaakt.

Voor reserveringen die u direct op de Firefly website heeft gemaakt, kunt u het onderstaande formulier invullen en versturen.

Blijven we klanten bedienen bij al onze locaties?

Jazeker! We blijven wereldwijd al onze klanten bedienen. Lees hier meer over de financiële reorganisatie van onze moederorganisatie Hertz in Noord-Amerika.

Firefly - great value car hire for you and your family

Rekeningoverzicht

U kunt uw eindafrekening van de huurkosten ook hier downloaden.

Neem contact met ons op

Wilt u informatie over het huren bij ons? Lees dan onze FAQ.

Indien u een vraag heeft voor onze klantenservice (anders dan het huren van een auto), vul dan het onderstaande formulier in - wij zullen binnen 10 dagen uw mail beantwoorden.

Indien u hulp nodig heeft bij een bestaande of nieuwe reservering, bel dan alstublieft met het nummer:

Nederland: + 31 707709248 Maandag - Vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur.
Belgium: + 32 27119862 Monday to Friday – 10.00 to 18.00.

Klantenservice

Car Rental Software by thermeon car rental software

Thermeon

Autoverhuur Spanje
Auto huren Malaga	Auto huren Alicante
Auto huren Sevilla	Auto huren Valencia
Auto huren Barcelona	Auto huren Madrid
Auto huren Jerez	Auto huren Murcia
Autoverhuur Frankrijk
Auto huren Bordeaux	Auto huren Parijs (CDG)
Auto huren Marseille	Auto huren Toulouse
Auto huren Carcassonne	Auto huren Nice
Autoverhuur Italië
Auto huren Alghero	Auto huren Cagliari
Auto huren Bologna	Auto huren Catane
Auto huren Pise	Auto huren Milan
Auto huren Bergamo	Auto huren Rome
Auto huren Palermo	Auto huren Venice

Autoverhuur

FastTrack

Veel gestelde vragen

Rekeningoverzicht

Neem contact met ons op